Cliente contesta cobrança de empréstimo não reconhecido e relata instabilidade nos canais de atendimento do C6 Bank.
Não respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 07:37
ID: 257404007
No mês de agosto, realizei um empréstimo junto ao C6 Bank no valor de R$ 1.000,00, com parcelas de R$ 59,00. O processo ocorreu de forma simples e sem qualquer problema, e recebi normalmente o valor contratado.
Entretanto, ao consultar posteriormente a possibilidade de quitação antecipada do empréstimo, identifiquei a existência de dois empréstimos no valor de R$ 1.000,00 cada, ambos com parcelas de R$ 59,00 e registrados na mesma data.
Ocorre que reconheço e recebi apenas um desses empréstimos. O segundo empréstimo não foi solicitado por mim, tampouco recebi o respectivo valor em minha conta. Dessa forma, não tenho conhecimento sobre como essa segunda contratação foi realizada e não autorizo a cobrança de qualquer valor referente a ela.
Diante disso, solicito que o C6 Bank realize uma análise detalhada do ocorrido, verificando se houve alguma falha sistêmica, duplicidade na contratação ou eventual [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito também o cancelamento imediato do empréstimo que não reconheço, bem como a suspensão de eventuais cobranças relacionadas a ele até que a situação seja devidamente esclarecida.
Ressalto ainda que estou enfrentando dificuldades para entrar em contato com o banco. Ao tentar utilizar os canais de atendimento, consigo apenas interagir inicialmente com um atendimento automatizado e, logo após o primeiro contato, recebo uma mensagem informando que o atendimento não pode prosseguir devido a instabilidades. Essa situação vem ocorrendo repetidamente há vários dias, impossibilitando a resolução do problema pelos canais disponibilizados pelo banco.
Diante do exposto, solicito um posicionamento formal do C6 Bank, com a devida apuração dos fatos e a regularização da situação, considerando que reconheço apenas o empréstimo cujo valor efetivamente recebi e não autorizei a contratação do segundo empréstimo.