Cliente insatisfeito com a impossibilidade de migrar conta de pagamento para conta corrente no C6 Bank e falta de transparência no processo.

Question

Abri minha conta no C6 Bank há aproximadamente cinco anos e, desde o início, ela foi criada na modalidade de conta de pagamento. Na época, por desconhecimento das diferenças entre os tipos de conta, não percebi essa limitação e continuei utilizando os serviços normalmente.

Com o passar do tempo, ao compreender melhor as diferenças entre conta de pagamento e conta corrente, passei a buscar a migração da minha conta. Acreditando que um relacionamento mais sólido com a instituição poderia contribuir para uma análise favorável, intensifiquei o uso da conta, realizando investimentos (incluindo CDB e limite garantido), efetuando a portabilidade do meu salário para o C6 Bank e contratando serviços adicionais, como o acelerador de pontos Átomos.

Apesar de todo esse esforço para fortalecer meu relacionamento com o banco, nunca recebi qualquer proposta ou possibilidade de migração para conta corrente. Em todos os contatos realizados com a central de atendimento, a resposta foi sempre a mesma: que o upgrade não estava disponível para o meu perfil e que eu deveria aguardar uma futura reanálise, sem qualquer previsão, justificativa objetiva ou orientação sobre quais critérios precisariam ser atendidos.

Na tentativa de colaborar com o processo, solicitei uma nova avaliação cadastral e encaminhei comprovantes de renda atualizados. Mesmo após o envio da documentação solicitada, nenhuma mudança ocorreu e a opção de upgrade continuou indisponível.

Além disso, busquei utilizar os recursos de Open Finance para compartilhar meu histórico financeiro com outras instituições, acreditando que isso poderia contribuir para uma análise mais completa do meu perfil. No entanto, constatei que, no meu caso, o sistema disponibilizado pelo C6 Bank permite apenas o compartilhamento de dados da conta C6 para outras instituições, sem oferecer a possibilidade de trazer informações de outros bancos para o C6. Dessa forma, mesmo demonstrando interesse em fornecer mais informações para embasar uma reavaliação, não encontrei meios efetivos para que meu histórico financeiro externo fosse considerado.

Após anos tentando obter uma solução e sem receber qualquer esclarecimento objetivo sobre os critérios utilizados pelo banco, acabei ficando desmotivado e reduzindo significativamente a utilização da conta. Hoje, um dos principais motivos para eu não concentrar minhas movimentações financeiras no C6 Bank é justamente a falta de perspectiva em relação à migração para conta corrente e a ausência de transparência sobre o processo.

Como alternativa, questionei a possibilidade de encerrar minha conta atual e abrir uma nova já na modalidade de conta corrente. Para minha surpresa, fui informado de que, caso encerrasse a conta, não conseguiria abrir uma nova conta no C6 Bank utilizando o mesmo CPF.

Minha insatisfação não está relacionada apenas à negativa do upgrade, mas principalmente à falta de transparência durante todo esse processo. A impressão que tenho é que não existe um caminho claro para resolução. O cliente é incentivado a utilizar mais produtos, movimentar recursos e fortalecer o relacionamento com o banco, mas não recebe qualquer informação objetiva sobre o que é necessário para obter o upgrade solicitado, nem mesmo sobre a real possibilidade de que ele aconteça.

Diante disso, solicito uma análise detalhada do meu caso e uma resposta transparente sobre os motivos que impedem a conversão da minha conta para conta corrente, bem como quais critérios efetivamente precisam ser atendidos para que essa migração possa ocorrer.