Cliente se sente enganado por investimento automático em renda fixa após conversão para dólar na Globa Invest

Olá, Hudson! Tudo bem?

Obrigado por compartilhar os detalhes por aqui. Vou esclarecer como funciona esse fluxo no app para ficar bem transparente.

Na Global Invest, para investir no exterior é necessário primeiro converter o valor para dólar. No momento do câmbio, o aplicativo apresenta alternativas de destinação do valor convertido, permitindo escolher entre “Investir no TD C6 Resgate Automático” ou “Investir na C6 Global Invest”. Quando a intenção é investir em ativos como ações/ETFs, o caminho adequado é “investir na C6 Global Invest”. Já a seleção do TD direciona para um produto de renda fixa em dólar (Time Deposit), com taxa de 3% a.a. e regras próprias de prazo e liquidez.

Reforçamos, ainda, que as condições do TD (taxa, carência, prazo/vencimento e forma de utilização) são exibidas no aplicativo durante a contratação, antes da confirmação da operação. Da mesma forma, o próprio aplicativo indica que, para investir em ativos como ações/ETFs, o caminho apropriado é selecionar a opção “Investir na C6 Global Invest”.

Sobre o seu pedido de cancelamento e devolução em reais sem IOF/taxas, esclarecemos que o TD (Time Deposit) possui condições de liquidez previamente definidas e não possui modalidade de cancelamento após a efetivação.

Se você quiser, nos envie por mensagem privada o número do protocolo (ou a data e horário aproximados da conversão) para localizarmos a operação e te orientar com precisão sobre o status e os próximos passos dentro das regras do produto.

Seguimos à disposição para ajudar! Se tiver qualquer dúvida me sinalize.

Atenciosamente,
Equipe C6 Bank

Olá. Eu tenho vídeos e prints da operação. Os dados como rendimento e vencimento da operação NÃO aparecem na tela, somente após a transação ser confirmada. Já entrei com uma reclamação no Banco Central devido a essas atitudes não transparentes.

Olá, Hudson!

Tudo bem?

Entendemos seu ponto e analisamos com atenção o que você relatou. Após a checagem do fluxo, identificamos que as informações essenciais do produto TD C6 Resgate Automático — como rentabilidade, carência, vencimento, IOF/spread aplicáveis à conversão e a explicação da dinâmica do produto — são apresentadas na jornada antes da confirmação final, e a contratação só é concluída após o aceite e a validação com senha.

Além disso, no aplicativo existem caminhos distintos: um para direcionar o valor ao TD C6 Resgate Automático (renda fixa em USD, com regras próprias) e outro para seguir com o câmbio para a C6 Global Invest e realizar aplicações em ativos de renda variável (ações/ETFs). Ou seja, o TD não é uma etapa “automática do câmbio”, e sim uma opção de destinação específica dentro do processo.

Para deixar tudo o mais transparente possível, enviamos para o seu e-mail cadastrado as evidências do fluxo exibido no aplicativo, com as telas e informações apresentadas antes da confirmação da operação.

Seguimos à disposição por aqui para esclarecer qualquer ponto do material enviado e orientar dentro das regras do produto!

Atenciosamente,
Equipe C6 Bank