Cliente solicita cancelamento de conta devido a cancelamento de limites e problemas recorrentes com o app e funcionalidades.

Olá, Leticia! Faço parte do time C6 Bank e estou cuidando do seu caso com atenção para poder te explicar tudo. Nosso objetivo é oferecer um atendimento próximo e transparente. A redução do limite do seu cartão aconteceu após uma reavaliação cuidadosa do seu perfil, conforme nossas políticas internas de crédito. Essa análise leva em conta fatores como renda mensal, capacidade de pagamento, possíveis compromissos financeiros e dados de mercado. Tudo isso é feito para garantir segurança e equilíbrio no uso do cartão. No momento, o limite reduzido não poderá ser alterado. Mas isso não é definitivo. Fazemos novas análises periodicamente, e seu perfil pode ser reavaliado a qualquer momento, o que pode resultar em uma nova liberação. Essas revisões acontecem justamente para manter nossos produtos alinhados à sua realidade financeira, respeitando o seu momento e suas necessidades. Entendemos a sua preocupação em saber mais sobre os motivos da redução do limite. As análises de crédito são realizadas com base em diversos critérios internos e, por segurança, esses detalhes não são compartilhados individualmente. O que podemos garantir é que todo o processo é feito de forma cuidadosa e sempre pensando na sua segurança e na melhor experiência possível. Se quiser conversar mais sobre o assunto ou tirar qualquer dúvida, é só chamar. Estamos aqui pra te ajudar sempre que precisar. Quanto ao encerramento da conta, não localizamos solicitação de encerramento de conta via aplicativo ou central de atendimento, conforme orientamos em nosso site. Seu pedido foi atendido de acordo com esta solicitação, a sua conta corrente n°***** foi encerrada em 23/07/2026, e um e-mail de confirmação foi enviado com as informações necessárias. Mesmo com a conta cancelada, você pode acessar o aplicativo C6 Bank em modo consulta, tudo bem? Isso permite você visualizar extratos, faturas, informe de rendimentos e entrar em contato com o nosso atendimento por meio do Chat. Se preferir pode entrar em contato com o SAC em 0800 660 0060. Caso você tenha faturas futuras do seu cartão C6, enviaremos todo mês o PDF para o seu e-mail de cadastro, combinado? Pedimos a gentileza de que, caso não queira ter acesso a essas informações, faça a exclusão do aplicativo de seu aparelho e, num futuro, caso precise realizar alguma consulta, é só baixá-lo novamente em sua loja de aplicativos. O prazo de atualização das informações no Registrato podem ocorrer em até 60 dias após o encerramento. Você pode pedir a reativação da conta via chat: basta digitar "Reativar conta" e seguir as orientações. Nós vamos continuar trabalhando para oferecer os melhores serviços e produtos. Esperamos reencontrar você em breve. Atenciosamente, Time C6 Bank