C6 Bank

Reclamar dessa empresa

Santo Antônio - RN

25/02/2026 às 21:24

ID: 241704921

Venho formalizar reclamação contra o C6 Bank em razão de conduta irregular e abusiva no procedimento de cobrança.

Embora exista débito em meu nome, o banco realizou contato telefônico com terceira pessoa (minha amiga), que não possui qualquer vínculo contratual com a instituição financeira e jamais foi autorizada por mim como contato de referência ou responsável.

Tal prática configura violação direta ao art. 42 do Código de Defesa do Consumidor, que veda a exposição do consumidor ao constrangimento ou situação vexatória durante a cobrança de débitos. Além disso, o compartilhamento ou menção de informações relacionadas a dívida perante terceiros afronta o dever de confidencialidade e os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018 LGPD).

Ressalto que cobranças devem ser direcionadas exclusivamente ao devedor, por meios legítimos e previamente autorizados. O contato com terceiros sem autorização expressa caracteriza prática abusiva e passível de responsabilização.

Diante do ocorrido, EXIJO:
1. Esclarecimento formal sobre a origem e base legal da obtenção do telefone da terceira pessoa contatada;
2. Confirmação por escrito de que não haverá novos contatos com terceiros;
3. Atualização e restrição das tratativas de cobrança exclusivamente aos meus canais oficiais cadastrados;
4. Registro interno da ocorrência para evitar reincidência.

Informo que, não havendo solução adequada, serão adotadas as medidas cabíveis junto ao Banco Central, Procon e demais órgãos competentes.

Permaneço disponível para negociação do débito, desde que realizada dentro dos limites legais e éticos.

Aguardo providências.