O que aconteceu
Alterei recentemente a data de vencimento do meu cartão de crédito C6 do dia 10 para o dia 5. Por engano, ainda habituado à data anterior, paguei o valor integral da fatura, de R$ 17.055,94, no dia 8, apenas 3 dias após o vencimento atual e antes mesmo da data antiga.
Não recebi nenhum aviso do C6 Bank sobre o atraso antes de realizar o pagamento. As notificações de atraso só chegaram depois que a fatura já estava quitada.
Na fatura de novembro (vencimento 05/11), foram lançados em 29/10 os seguintes encargos:
- Multa contratual: R$ 333,30
- Juros de mora: R$ 16,67
- IOF rotativo: R$ 4,20
- Encargos: R$ 247,29
Total: R$ 601,46
Entrei em contato com o atendimento do banco e, conforme protocolo n *****, fui informado de que a cobrança seria mantida, sem qualquer análise das circunstâncias do meu caso ou tentativa de revisão ou negociação, o que demonstra descaso com o consumidor, ignorando a relação entre banco e cliente.
Sou cliente que sempre paga as faturas em dia e integralmente. O atraso ocorreu exclusivamente por confusão com a mudança da data de vencimento, sem qualquer intenção de inadimplência.
Considerando o exposto, peço que o C6 Bank:
- reavalie o caso e cancele os encargos lançados;
- estorne o valor de R$ 601,46 como crédito na próxima fatura, incluindo qualquer encargo residual desse mesmo atraso (como IOF) que venha a aparecer nas faturas seguintes;
- me dê uma resposta que considere as circunstâncias específicas da minha situação.
Não havendo solução, tomarei as providências administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon e ao Banco Central, e vou reconsiderar se vale a pena continuar sendo cliente do banco.
Espero uma solução efetiva, e não mais uma resposta automática.