Cobrança indevida de encargos após acordo de renegociação com C6 Bank e Acerto

Olá, Thomas!

Após análise, confirmamos que a entrada foi considerada e que as parcelas acordadas serão cobradas pela fatura. Esclarecemos que, quando a fatura já está em atraso, juros e multa são apurados diariamente e o valor exato desses encargos só é calculado no momento em que a entrada é efetivamente paga, sendo então lançado na fatura posterior. Também informamos que, havendo inadimplência recente, novos encargos podem ser adicionados até a regularização. Reforçamos ainda que as demais solicitações em andamento, incluindo tratativas em consumidor.gov e Procon, estão dentro do prazo para resposta, e seguimos acompanhando o caso pelo fluxo previsto.

Mais detalhes como número de contrato e valores foram informados no chat privado. Nossa mensagem está disponível no site do Reclame Aqui, basta acessar o menu “Minhas reclamações”, clicar na manifestação aberta para o C6 Bank, localizar o item “Mensagem privada enviada pela empresa” e clicar em “Ver mensagem”. Outra opção é consultar nossas mensagens diretamente no seu e-mail, elas também foram enviadas para lá. Caso nossa mensagem não esteja na sua caixa de entrada, busque em “SPAM” ou “Lixo eletrônico”.

Permaneçamos a disposição para mais esclarecimentos e informações nas mensagens privadas ou por nossos demais canais de atendimento.

Conte sempre conosco,
Equipe C6 Bank.

Rejeito integralmente a justificativa e a proposta apresentada pelo C6 Bank.
A alegação de que existem "encargos residuais" baseada na cláusula 10.10.4 do contrato do cartão não se sustenta, nem jurídica nem logicamente, diante da oferta específica e formalizada que me foi enviada pelo banco no dia 14/01/2026 e aceita por mim.
Conforme o e-mail oficial enviado pelo próprio C6 Bank (já anexado nesta reclamação), a proposta de renegociação foi absoluta e não deixou margem para cobranças paralelas:
1. O documento afirma textualmente que a renegociação é no "valor total de R$ 20.996,36".
2. O resumo do acordo detalha de forma expressa: "Valor em atraso: R$ 0,00".
3. O e-mail também aponta um "Desconto aplicado: R$ 5.881,44".
Se havia juros ou encargos moratórios correndo entre o vencimento original (01/01/2026) e o dia do acordo (14/01/2026), esses valores obrigatoriamente já estavam calculados no montante total oferecido ou foram absorvidos pelo desconto concedido de R$ 5.881,44.
Ofertar um acordo declarando que o "Valor em atraso: R$ 0,00" e, posteriormente, gerar uma fatura separada cobrando juros sobre o mesmo período caracteriza falha na prestação de informação (Art. 6, III do CDC), publicidade enganosa (Art. 37, 1, CDC) e prática abusiva. O acordo firmado substituiu integralmente a pendência anterior (novação de dívida).
Para piorar a situação de forma gravíssima, o banco incluiu meu nome indevidamente no Serasa por conta dessa cobrança irreal, que agora alegam estar em absurdos R$ 4.182,93. Meu score e minha reputação profissional e pessoal estão sendo prejudicados por um erro sistêmico de vocês.
Diante disso, minha posição é irredutível:
Não pagarei um único centavo a mais referente a essa dívida original, limitando-me exclusivamente a honrar as 12 parcelas de R$ 1.583,03 que estão acordadas e agendadas para iniciar em 01/03/2026.
Exijo, de forma definitiva e sob pena de acionamento judicial (ação de obrigação de fazer cumulada com Danos Morais por negativação indevida):
1. O cancelamento e a baixa imediata dessa cobrança paralela de R$ 4.182,93 (e de qualquer outro encargo atrelado ao saldo anterior).
2. A retirada IMEDIATA do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito (Serasa/SPC).
3. O cumprimento integral da oferta de renegociação enviada por e-mail, mantendo-se apenas o fluxo das 12 parcelas vincendas.
Não aceito ser transferido para parceiros de renegociação, pois não há o que renegociar. O acordo já foi feito e a entrada já foi paga. Aguardo a baixa imediata no sistema e a retirada da restrição em meu CPF.

Rejeito integralmente a justificativa e a proposta apresentada pelo C6 Bank.
A alegação de que existem "encargos residuais" baseada na cláusula 10.10.4 do contrato do cartão não se sustenta, nem jurídica nem logicamente, diante da oferta específica e formalizada que me foi enviada pelo banco no dia 14/01/2026 e aceita por mim.
Conforme o e-mail oficial enviado pelo próprio C6 Bank (já anexado nesta reclamação), a proposta de renegociação foi absoluta e não deixou margem para cobranças paralelas:
1. O documento afirma textualmente que a renegociação é no "valor total de R$ 20.996,36".
2. O resumo do acordo detalha de forma expressa: "Valor em atraso: R$ 0,00".
3. O e-mail também aponta um "Desconto aplicado: R$ 5.881,44".
Se havia juros ou encargos moratórios correndo entre o vencimento original (01/01/2026) e o dia do acordo (14/01/2026), esses valores obrigatoriamente já estavam calculados no montante total oferecido ou foram absorvidos pelo desconto concedido de R$ 5.881,44.
Ofertar um acordo declarando que o "Valor em atraso: R$ 0,00" e, posteriormente, gerar uma fatura separada cobrando juros sobre o mesmo período caracteriza falha na prestação de informação (Art. 6, III do CDC), publicidade enganosa (Art. 37, 1, CDC) e prática abusiva. O acordo firmado substituiu integralmente a pendência anterior (novação de dívida).
Para piorar a situação de forma gravíssima, o banco incluiu meu nome indevidamente no Serasa por conta dessa cobrança irreal, que agora alegam estar em absurdos R$ 4.182,93. Meu score e minha reputação profissional e pessoal estão sendo prejudicados por um erro sistêmico de vocês.
Diante disso, minha posição é irredutível:
Não pagarei um único centavo a mais referente a essa dívida original, limitando-me exclusivamente a honrar as 12 parcelas de R$ 1.583,03 que estão acordadas e agendadas para iniciar em 01/03/2026.
Exijo, de forma definitiva e sob pena de acionamento judicial (ação de obrigação de fazer cumulada com Danos Morais por negativação indevida):
1. O cancelamento e a baixa imediata dessa cobrança paralela de R$ 4.182,93 (e de qualquer outro encargo atrelado ao saldo anterior).
2. A retirada IMEDIATA do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito (Serasa/SPC).
3. O cumprimento integral da oferta de renegociação enviada por e-mail, mantendo-se apenas o fluxo das 12 parcelas vincendas.
Não aceito ser transferido para parceiros de renegociação, pois não há o que renegociar. O acordo já foi feito e a entrada já foi paga. Aguardo a baixa imediata no sistema e a retirada da restrição em meu CPF.

Rejeito integralmente a justificativa e a proposta apresentada pelo C6 Bank.
A alegação de que existem "encargos residuais" baseada na cláusula 10.10.4 do contrato do cartão não se sustenta, nem jurídica nem logicamente, diante da oferta específica e formalizada que me foi enviada pelo banco no dia 14/01/2026 e aceita por mim.
Conforme o e-mail oficial enviado pelo próprio C6 Bank (já anexado nesta reclamação), a proposta de renegociação foi absoluta e não deixou margem para cobranças paralelas:
1. O documento afirma textualmente que a renegociação é no "valor total de R$ 20.996,36".
2. O resumo do acordo detalha de forma expressa: "Valor em atraso: R$ 0,00".
3. O e-mail também aponta um "Desconto aplicado: R$ 5.881,44".
Se havia juros ou encargos moratórios correndo entre o vencimento original (01/01/2026) e o dia do acordo (14/01/2026), esses valores obrigatoriamente já estavam calculados no montante total oferecido ou foram absorvidos pelo desconto concedido de R$ 5.881,44.
Ofertar um acordo declarando que o "Valor em atraso: R$ 0,00" e, posteriormente, gerar uma fatura separada cobrando juros sobre o mesmo período caracteriza falha na prestação de informação (Art. 6, III do CDC), publicidade enganosa (Art. 37, 1, CDC) e prática abusiva. O acordo firmado substituiu integralmente a pendência anterior (novação de dívida).
Para piorar a situação de forma gravíssima, o banco incluiu meu nome indevidamente no Serasa por conta dessa cobrança irreal, que agora alegam estar em absurdos R$ 4.182,93. Meu score e minha reputação profissional e pessoal estão sendo prejudicados por um erro sistêmico de vocês.
Diante disso, minha posição é irredutível:
Não pagarei um único centavo a mais referente a essa dívida original, limitando-me exclusivamente a honrar as 12 parcelas de R$ 1.583,03 que estão acordadas e agendadas para iniciar em 01/03/2026.
Exijo, de forma definitiva e sob pena de acionamento judicial (ação de obrigação de fazer cumulada com Danos Morais por negativação indevida):
1. O cancelamento e a baixa imediata dessa cobrança paralela de R$ 4.182,93 (e de qualquer outro encargo atrelado ao saldo anterior).
2. A retirada IMEDIATA do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito (Serasa/SPC).
3. O cumprimento integral da oferta de renegociação enviada por e-mail, mantendo-se apenas o fluxo das 12 parcelas vincendas.
Não aceito ser transferido para parceiros de renegociação, pois não há o que renegociar. O acordo já foi feito e a entrada já foi paga. Aguardo a baixa imediata no sistema e a retirada da restrição em meu CPF.

Olá, Thomas!

Esclarecemos que o valor visualizado como cobrança adicional está relacionado à apuração automática de juros e multa de atraso do ciclo da fatura que já se encontrava vencida no momento da formalização, sendo esse cálculo consolidado somente após a efetiva liquidação da entrada, o que pode gerar lançamento em fatura posterior. Também informamos que, enquanto houver saldo vencido registrado no ciclo, os encargos podem continuar sendo atualizados até a completa regularização, motivo pelo qual os valores podem variar de um período para outro.

Enviamos mais detalhes para você no privado. Nossa mensagem está disponível no site do Reclame Aqui, basta acessar o menu “Minhas reclamações”, clicar na manifestação aberta para o C6 Bank, localizar o item “Mensagem privada enviada pela empresa” e clicar em “Ver mensagem”. Outra opção é consultar nossas mensagens diretamente no seu e-mail, elas também foram enviadas para lá. Caso nossa mensagem não esteja na sua caixa de entrada, busque em “SPAM” ou “Lixo eletrônico”. O assunto do e-mail é “C6 Bank via HugMe”. Se ainda assim você não encontrar nossa mensagem, sugerimos que confirme seu e-mail de cadastro aqui no Reclame Aqui, pois nossas mensagens são enviadas para ele

Conte sempre com a gente,
Equipe C6 Bank.

Negativo, quero a gravação da minha conversa sobre a tratativa, e já tenho o email anexado sobre os valores de saldo devedor e negociação, no qual dizia que estaria fechando naquele valor e vom divida zerada, o cartão eu já havia bloqueado há muito tempo e a dívida aceitei a proposta de vocês naquele valor, uma vez combinado aquele valor será aquele valor que irei pagar e nem 1 centavo a mais, vocês criaram uma nova dívida do nada sem nenhuma justificativa plausível, se eu aceitei um valor de quitação da divida naquelas condições, não existe outros valores. Só me avisem se devo acionar juridicamente pra que ambos não percam mais tempo nessa discussão.

Olá, Thomas!

Entendemos seu posicionamento sobre a proposta formal aceita e a solicitação de acesso à gravação da tratativa. Para que possamos localizar corretamente a ligação e direcionar sua solicitação, pedimos que verifique no privado as orientações para envio do protocolo do atendimento (ou referência do contato), o que permite identificar com precisão a gravação correspondente e seguir com a análise do caso em paralelo.

Enviamos mais detalhes para você no privado. Nossa mensagem está disponível no site do Reclame Aqui, basta acessar o menu “Minhas reclamações”, clicar na manifestação aberta para o C6 Bank, localizar o item “Mensagem privada enviada pela empresa” e clicar em “Ver mensagem”. Outra opção é consultar nossas mensagens diretamente no seu e-mail, elas também foram enviadas para lá. Caso nossa mensagem não esteja na sua caixa de entrada, busque em “SPAM” ou “Lixo eletrônico”. O assunto do e-mail é “C6 Bank via HugMe”. Se ainda assim você não encontrar nossa mensagem, sugerimos que confirme seu e-mail de cadastro aqui no Reclame Aqui, pois nossas mensagens são enviadas para ele

Conte sempre com a gente,
Equipe C6 Bank.

Não precisamos de mensagens privadas, todos os arquivos e protocolos estão anexados aqui.
No texto temos o número do protocolo da ligação na qual foi feita a negociação, está anexado no início da reclamação e também está descrita no texto, temos também o print do email com o código do protocolo da negociação feita pela empresa "Acerto".
Não me venham com enrolação, vocês já tem o protocolo e os prints do email que me enviaram com todos os dados, inclusive os valores dizendo o total da negociação, o total do desconto e o saldo devedor "Zerado".

Olá, Thomas.
Tudo bem?
Entendemos a sua solicitação. As ligações são gravadas de forma aleatória, apenas para fins de controle de qualidade. Como não há exigência legal para o armazenamento de todas as gravações ou transcrições, infelizmente não conseguimos disponibilizar a gravação solicitada.
Atenciosamente,
Time C6 Bank