O que aconteceu
No dia 16/08/2026, perdi meu celular. Minha fatura do cartão vence no dia 15, que caiu num sábado, portanto deveria pagá-la na segunda feira, dia 17/08. Eu tinha várias faturas para pagar no mesmo vencimento. Plano de saúde e TODOS OS meus cartões de crédito de outros bancos vencem no dia 15. Eu consegui pagar todos sem o meu celular, menos a fatura do cartão C6. Por que? Por que o banco c6 é O ÚNICO que não envia a fatura do cartão para o cliente em formato pdf ou no corpo do email. Ele manda um email com um link para acesso ao app. Você só consegue acessar a fatura se tiver o app instalado no celular ou se já tiver o internet banking instalado no computador. Caso você perca ou tenha seu celular [Editado pelo Reclame Aqui], você não consegue pagar sua fatura. A fatura do C6 foi a única que não consegui pagar pois o C6 falha em cumprir sua obrigação de enviar a fatura de fato ao consumidor.
O C6 banco falha e falhou em sua prestação de serviço. É obrigação do banco enviar a fatura do seu cartão. Eles não enviam. E agora querem me cobrar R$165,48 de juros e R$160,14 DE MULTA CONTRATUAL. Ora, eles não cumprem a lei e o contrato, ao não enviar ao cliente a fatura de fato. E querem cobrar um valor absurdo por dois dias de atraso que ocorreram devido à falha na prestação do serviço do banco, que não enviava as faturas por pdf para mim ou por correios. Curioso que após o incidente, agora eles estão enviando a fatura em pdf. Uma confissão de culpa.
Eu tenho cartão do c6 há 1 ano e NUNCA atrasei o pagamento. É um absurdo o que fazem com o cliente.
Solicito cancelamento integral dos juros, da multa e de quaisquer outras cobranças, que no momento estão em R$325,62, por esse atraso causado pela falha no envio da fatura de fato ao cliente. Caso continuem me cobrando e negativem meu nome, além de excluir minha conta no banco e parar de usar o cartão, irei processá-los por danos morais. O banco falhou na obrigação de fornecer o boleto.
Já reclamei no whatsapp de atendimento do c6 (Protocolo *****) e falaram que não iam cancelar nada.
Seguem comprovantes de pagamento das outras faturas de cartão de outros bancos e de plano de saúde na data de 17/08/26, e de que 15 minutos após a liberação do meu novo celular pelo aplicativo do c6, paguei a fatura do cartão c6, que estava atrasada em virtude do não recebimento da fatura.
Segue comprovante também do pagamento do meu novo celular. Tenho condições financeiras de pagar apenas R$ 849,00 no meu celular e o c6 acha razoável, justo e de acordo com a lei me cobrar quase 40% desse valor (R$ 325,62) em juros E MULTA CONTRATUAL de uma fatura que eles sequer enviaram ao cliente.