Cobrança indevida de mensalidades da tag bloqueada e mau atendimento no SAC do C6 Bank

Olá, Reginaldo. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de analisar detalhadamente toda a situação. Entendemos sua insatisfação e vamos esclarecer ponto a ponto para evitar qualquer dúvida.

1. Cancelamento do cartão e impacto na isenção da C6 Tag
Identificamos que o seu Cartão C6 Platinum foi cancelado a seu pedido em 04/08/2025, às 16h23. Até essa data, você possuía isenção da mensalidade da C6 Tag, benefício condicionado à manutenção de um cartão elegível ativo, conforme informado no momento da contratação da Tag e do cartão.

Com o cancelamento do cartão, a isenção foi automaticamente encerrada e a mensalidade da C6 Tag passou a ser devida a partir de setembro/2025. Atualmente, constam mensalidades em aberto de setembro/2025 a janeiro/2026, totalizando R$ 8,00. Para quitação, basta manter saldo disponível em conta para que a cobrança seja realizada.

2. Status da C6 Tag
Não localizamos solicitação de cancelamento da C6 Tag, motivo pelo qual o dispositivo permaneceu ativo, até que em 26/11/2025 houve uma passagem da placa por uma praça de pedágio e como não havia saldo em conta o dispositivo foi bloqueado por falta de saldo. O bloqueio impede novas passagens, mas não equivale ao cancelamento do serviço.

3. Cobrança da passagem de pedágio (R$ 1,89)
Sobre o valor de R$ 1,89, esclarecemos que a cobrança pode ocorrer de duas formas:

Automática, quando o sinal da Tag é captado pelas antenas do pedágio;
Manual, quando o sinal não é identificado, mas as câmeras registram a placa do veículo, lançando a cobrança no Tag vinculado a ela.

Mesmo com a retirada do dispositivo do para-brisa, as cobranças podem ocorrer pela leitura da placa, caso o serviço não tenha sido cancelado.

4. Troca/venda do veículo
Conforme previsto em contrato, o cancelamento da C6 Tag deve ser solicitado sempre que houver a venda ou troca do veículo, justamente para evitar cobranças vinculadas à placa cadastrada. Destacamos o trecho contratual aplicável:

Cláusula 6.1, inciso XI – É de responsabilidade exclusiva do usuário solicitar imediatamente o cancelamento do serviço ao vender o veículo, sendo que transações realizadas antes do cancelamento permanecem sob sua responsabilidade, inclusive aquelas registradas pela placa.

5. Cancelamento realizado e próximos passos
Diante da informação de que o veículo foi vendido, realizamos o cancelamento do dispositivo, evitando novas cobranças de mensalidade ou passagens futuras.
No entanto, o cancelamento não elimina débitos já existentes. No momento, o valor total pendente do C6 Tag é de R$ 40,00, que contempla mensalidades e valor da passagem aberta.

Após a quitação desse valor, será possível solicitar uma nova C6 Tag normalmente pelo aplicativo.

Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos comprometidos em manter a transparência das informações e a regularização da sua situação.

Até mais,
Time C6 Bank

Nao estou contestando a cobrança estar sendo feito pelo cancelamento do cartão, estou contestando uma cobrança que 1 não deveria estar sendo feito, porque no mesmo dia que pedi o cancelamento do cartão também pedi o cancelamento da tag, por isso a mesma deveria deixar de gerar cobrança, tanto que eu nem passei mais no pedagio sem parar para não ser barrado, passava ape as nas cabines de cobrança, agora se o sistema do banco não cancelou a tag o problema não é meu, pois como já disse solicitei o cancelamento junto com o cartão, 2 nem se quer tenho direito ao acesso dessa cobrança, pelo App inclusive como disse na minha reclamação quando contestei isso com a atendente ela simplesmente agiu com total falta de educação encerrando a chamada e desligando na minha cara, esse é o respeito que o C6Bank tem com o cliente? Pois bem demorei muito pra resolver aceitar a negociação da dívida pq ja me sentia prejudicado por tratamentos inadequados da política da empresa anteriormente o que gerou todo o atraso nos pagamentos, porem acabei aceitando pra colocar minha conta em dia, e poder reaver minha tag e meu cartão novamente, mas se vão me cobrar por algo que eu não devo, por falha do banco em cancelar um serviço, então desconsiderem o parcelamento da dívida e podem voltar a mandar as cobranças diárias, porque não vou pagar 1 centos desse parcelamento enquanto não cancelarem essa cobrança indevida de tag, vcs decidem o que querem fazer, ja estou cansado de ser tratado com falta de respeito por esse banco, até pra pedir um novo cartão de crédito pra substituir o cancelado querem me cobrar uma taxa de R$ 25,00 , pois esqueçam, não quero mais cartão, não quero mais tag, não quero mais nenhum tipo de negócio com C6Bank, apenas pagar o parcelamento do cartão e encerrar minha conta no final, mas não vou aceitar pagar essa cobrança injusta e indevida dessa tag, se for preciso vou acionar o Procon e o Bacen pra garantir meus direitos.

Olá, Reginaldo.

Agradecemos o retorno e informamos que reanalisamos todo o histórico do seu relacionamento conosco, considerando os pontos apresentados.

Sobre a C6 Tag, não consta em sistema solicitação de cancelamento em agosto/2025. Diferentemente do cartão, o bloqueio por falta de saldo não equivale ao cancelamento do serviço, que permanece ativo e sujeito à cobrança de mensalidade.

Em relação à troca do veículo, conforme previsto em contrato, o cancelamento da tag é de responsabilidade do cliente em caso de venda ou substituição do automóvel, já que a cobrança pode ocorrer por leitura de placa. Assim, a passagem registrada em 26/11/2025 foi corretamente vinculada à tag ativa.

Quanto às mensalidades, a isenção estava condicionada à manutenção de um cartão elegível ativo. Com o cancelamento do cartão, o benefício foi encerrado automaticamente. Registramos sua insatisfação quanto à visualização dessas cobranças no aplicativo para fins de melhoria.

Lamentamos o atendimento relatado e informamos que o ocorrido foi encaminhado para apuração interna.
Esclarecemos ainda que a C6 Tag já se encontra cancelada, não havendo risco de novas cobranças, permanecendo apenas os valores anteriores ao cancelamento. O acordo do cartão de crédito segue ativo e é independente das pendências da C6 Tag.

Seguimos à disposição para diálogo e esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Time C6 Bank

Não me interessa se no sistema de do C6Bank consta o cancelamento ou não, eu tenho certeza que pedi o cancelamento, se mais uma vez ouve falha poe parte do banco, não é responsabilidade minha, mas se vão insistir com essa cobrança indevida, então continuem, pois tenho minha consciência tranquila de que não devo nada, e meu acordo de parcelamento do cartão de crédito, vence a 1 parcela em 05/03/2026 se até dia 04/03/2026 eu não receber uma resposta me isentando da cobrança dessa tag, podem esquecer o parcelamento qye não vou pagar uma unica parcela, estão querendo fazer uma cobrança indevida de R$40,00 reais vão ficar sem receber os R$40,00 + 6 parcelas de R$167,32 isso é inegociável, ja estou com meu nome negativado por outros motivos, porem queria honrar meu acordo com o C6Bank, mas vocês não estão querendo, então vamos todos perder.

Mais uma vez o C6Bank esta me fazendo uma cobrança indevida, além de não resolverem essa pendência da Tag que ja disse que não vou pagar porque não devo porque pedi o cancelamento e o erro não foi da minha parte, agora após eu ter aceitado o parcelamento da dívida do cartão onde já estavam incluídos nesse acordo as taxas de iof, juros multas etc. Onde fiz um pagamento inicial de R$ 80,00 e mais 6 parcelas de R$ 167,32, agira estão me cobrando na fatura que venceu no dia 05/02/2026 mais R$ 48,00 referentes a essas mesmas taxas que já estavam incluídas no acordo, liguei no SAC no dia 02/02/2026 para reclamar e disseram que ia analisar e me retornar, como até hoje 10/02/2026 não me retornaram, liguei pra saber a resposta e após ficar longos 15 minutos na espera fui atendido pela atendente Priscila, expliquei sobre a reclamação anterior e a mesma me perguntou se eu havia digitado a senha da conta no atendimento eletrônico inicial, confirmei que sim que digitei, ela disse que o sistema não detectou a senha e iria me mandar de volta pro atendimento eletrônico pra eu digitar a senha novamente e esperar um novo atendimento que sei lá quanto tempo iria demorar, então eu disse que não iria aguardar novamente e só pedi que ela anotasse a minha reclamação e que anotasse que a partir desse momento não irei mais entrar em contato com o banco , e enquanto não resolverem esses problemas TODOS que vocês estão causando não pagarei 1 centavos desse acordo nem qualquer outra taxa ou fatura ou qualquer que seja o tipo de cobrança, a unica coisa que aceitarei pagar e somente depois de resolverem esse problems serão as 6 parcelas de R$167,32 que começam a vencer a 1 em 05/03/2026 se até essa data não obtiver uma resposta positiva dessa empresa, podem esquecer qualquer acordo pq não pagarei nem essas parcelas. AGUARDANDO RESPOSTA.

Olá Reginaldo,

O valor negociado no acordo não inclui juros e multa por atraso referentes ao período em que a fatura ficou em aberto antes da formalização. Essa informação não é apresentada como “inclusa no acordo”, porque esses encargos não podem ser inseridos dentro do valor negociado na proposta. Eles são calculados com base no tempo em que a fatura ficou em atraso e só conseguem ser consolidados depois que o acordo é efetivado em sistema, o que acontece a partir do pagamento da entrada. Por isso, esse cálculo é finalizado após a entrada e o valor é lançado separadamente na fatura seguinte, como um ajuste de encargos do atraso anterior.

Ou seja, o acordo regulariza o que foi pactuado nas parcelas, mas os juros e a multa do atraso anterior ficam fora do acordo e aparecem depois, na próxima fatura, conforme regra contratual. É por isso que o valor é devido e não significa que as mesmas taxas foram cobradas duas vezes dentro do acordo, e sim que se trata de encargos do período anterior que só puderam ser apurados após a efetivação do acordo com a entrada.

Um abraço,
Equipe C6 Bank.

No acordo inicial aparecia a informação que as taxas seriam incluídas no parcelamento, dando a entender que seria o unico valor até aquele momento, além do que ainda não resolveram a questão da cobrança indevida das parcelas da Tag que pedi para cancelar, nem se quer consigo ver essa cobrança de tag no App, apenas fui informado por uma atendente que disse que existe esse valor pendente sem apresentar pros do mesmo.

Reginaldo,
Verificamos aqui e sua tag foi cancelada em 15/01/2026. Em relação às mensalidades cobradas após o cancelamento, podemos prosseguir com o estorno completo.

Para isso, precisamos apenas que seja inserido o valor de R$ 34,33 na conta. Esse valor permitirá que todas as cobranças pendentes sejam debitadas automaticamente e, em seguida, conseguiremos dar andamento ao estorno total das mensalidades.

Assim que realizar o depósito, por favor, nos avise por aqui, e daremos continuidade ao processo imediatamente.

Atenciosamente,
C6 Bank.

Não vou fazer nenhum pagamento pra confiar que serão estornados depois, pois depois de tudo que fizeram comigo perdi totalmente a confiança no C6Bank, vocês que coloquem como crédito e debitem o valor dessas tags. Coko ja disse antes, Não pago 1 centavos enquanto não resolverem isso e me mandar essa cobrança quitada com demonstrativo de pago.

Estão quase todos os dias me mandando aviso de atraso na fatura de 05/02/2026, estou ignorando todos os avisos, como ja disse não farei nenhum pagamento até que todas as questões inclusive dar baixa nos valores das tags cobradas injustamente, e me mandarem isso por e-mail.

Bom dia, Reginaldo.

Conforme informado, já disponibilizamos o saldo necessário para a quitação das mensalidades pendentes.
Como a tag foi cancelada, é possível que as cobranças deixem de ser geradas automaticamente. De toda forma, caso alguma mensalidade ainda seja debitada pelo sistema, o valor será descontado diretamente do saldo que liberamos especialmente para essa regularização.

Atenciosamente,
C6 Bank.