Cobrança indevida de pedágio C6 Tag não utilizada e já cancelada

Olá, Geraldo!

Obrigado por entrar em contato. Antes de tudo, lamentamos pela situação e entendemos sua preocupação, especialmente ao visualizar débitos muitos anos após a utilização.

Analisamos todo o histórico da sua C6 Tag e identificamos os seguintes pontos:

As quatro passagens foram realizadas em 14/01/2022, todas antes do cancelamento da Tag, que ocorreu em 15/01/2022 às 02:55:05. Estas são as utilizações registradas pela concessionária ROTA 116: Essas passagens ficaram pendentes desde 2022, pois na época não havia saldo disponível para efetivar a cobrança. Sempre que há valores pendentes, o sistema tenta novamente o débito quando a conta recebe saldo.

Importante reforçar que enviamos notificações (push) no seu aplicativo sobre essas pendências, nas datas 14/01 e 18/01 de 2022, informando sobre a existência de valores a serem quitados.

Por que não é possível contestar agora?
A contestação de pedágios só é aceita pela concessionária dentro do prazo máximo de 90 dias da data da passagem. Como estas utilizações são de 2022, não é possível reabrir análise junto à ROTA 116.

Confirmamos que sua C6 Tag permanece cancelada e não há mais passagens pendentes para serem debitadas.

Se precisar de qualquer outro suporte ou quiser revisar outro detalhe da sua Tag, estamos aqui para te ajudar.

Atenciosamente,
C6 Bank

Pois é! A tag estava intacta guardada na minha residência e o desconto foi realizado na minha tag sem parar, portanto paguei em duplicidade. mas tá tranquilo! O valor é irrisório porém minha contestação seria pelos erros nos descontos ou por eventual clonagem na tag. Deixa esse valor para implementação de melhorias nos serviços da C6. Abraços! Tenham um ótimo e abençoado dia!!!

Olá, Geraldo.

Agradecemos por retornar e sentimos pelo transtorno.

Gostaríamos de esclarecer que, mesmo sem a Tag C6 instalada no veículo, as concessionárias podem efetuar a cobrança por meio da leitura da placa (OCR) quando não há leitura física do adesivo. Por isso, apenas o fato de a tag estar ativa e vinculada à placa já permite que as transações sejam direcionadas a ela.

Também reforçamos que não é recomendado manter dois dispositivos ativos simultaneamente (por exemplo, Tag Sem Parar e Tag C6), pois o sistema do pedágio pode identificar múltiplos meios de pagamento válidos e isso pode gerar duplicidade de cobranças, dependendo de qual identificação é capturada no momento da passagem.

Além disso, verificamos que as transações contestadas são de 2022. Pelas regras de prazos aplicadas pelas concessionárias e pela Veloe, não é mais possível contestar cobranças tão antigas, pois o período de análise já foi encerrado.

Se houver qualquer outra dúvida ou se precisar de apoio com sua tag atual, continuo à disposição.

Atenciosamente,
C6 Bank.

Obrigado empenho em tentar resolver!