Cobrança Indevida de Tarifa de Manutenção em Conta Digital C6 Bank

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Maceió - AL

16/03/2026 às 14:29

ID: 243407715

Cobrança indevida de Tarifa manutenção CP R$ 9,70 na conta digital
Reclamação:
Sou cliente do C6 Bank e venho registrar uma reclamação sobre cobranças recorrentes em minha conta com a descrição Tarifa manutenção CP R$ 9,70.
Utilizo apenas a conta digital e não possuo cartão de crédito, portanto não entendo o motivo dessa cobrança. Essa tarifa já apareceu várias vezes e acabei esquecendo de resolver antes, porém agora percebo que continua sendo debitada sem qualquer explicação.
Tentei resolver pelo chat do aplicativo, porém não tive retorno nem solução. Considero essa situação um absurdo, pois em nenhum momento fui informada claramente sobre essa tarifa ou autorizei esse tipo de cobrança.
Solicito:
Explicação clara sobre essa cobrança.
Cancelamento imediato dessa tarifa.
Estorno dos valores já debitados.

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Resposta da empresa

25/03/2026 às 17:22

Olá, Jaelma, tudo bem? . Tudo bem?

Encaminhamos todos os direcionamentos sobre a sua solicitação por mensagem privada aqui no Reclame Aqui e também para o e-mail cadastrado em nosso sistema, para garantir que você tenha acesso completo às informações.

Sabemos que a tarifa de manutenção da conta pode impactar sua organização financeira e estou aqui para esclarecer todas as informações.

Após análise, confirmamos que sua conta é uma Conta de Pagamento Pré-Paga, modalidade que possui tarifa mensal de manutenção, conforme previsto em contrato e informado no momento da adesão. Essa tarifa não é aplicada quando algum dos critérios de isenção é atendido, e nosso objetivo é justamente te orientar para que consiga evitá-la, caso faça sentido para o seu perfil de uso.

Atualmente, a conta pode ficar isenta da tarifa ao atender pelo menos uma das condições abaixo:

-Realizar gastos mensais a partir de R$ 500,00 no cartão de débito e/ou crédito;
-Contratar um Plano Acelerador de Pontos C6 Átomos;
-Manter ativo um dos seguros elegíveis (C6 Conta, C6 Vida, Fatura Protegida, C6 Odonto ou C6 Tag);
-Manter R$ 1.000,00 ou mais investidos via C6 Invest;
-Receber o salário no C6 Bank por portabilidade.

Essas informações também estão disponíveis para consulta em nosso site oficial:
👉 https://ajuda.c6bank.com.br/s/article/%C3%89-poss%C3%ADvel-ser-isento-da-taxa-da-conta-C6-Bank

Caso queira, ficamos à disposição para ajudar a avaliar qual dessas opções pode se encaixar melhor na sua rotina financeira.

Atenciosamente,
Time C6 Bank