Cobrança indevida de taxas de manutenção em conta inativa C6 Bank
Respondida
São Paulo - SP
09/02/2026 às 15:21
ID: 240220557
Boa tarde,
Possuo uma conta no C6 Bank que não utilizo mais e que se encontra sem movimentação há bastante tempo.
Na data de hoje, por um equívoco, foi realizado um depósito nessa conta e, imediatamente, o banco efetuou o desconto de três mensalidades de manutenção de forma cumulativa, abatendo os valores diretamente do saldo depositado.
Ressalto que tal prática é abusiva, uma vez que não houve comunicação prévia, clara e adequada sobre o acúmulo dessas tarifas, tampouco autorização para desconto retroativo em parcela única. Essa conduta viola o Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito o reembolso integral dos valores descontados indevidamente, bem como a regularização da conta, com o cancelamento de cobranças futuras ou o seu encerramento sem ônus.
Aguardo retorno e solução dentro do prazo legal.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 16:56
Olá, Viviane. Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno. Nosso compromisso é sempre com a transparência, por isso esclarecemos que a modalidade contratada corresponde à Conta de Pagamento Pré-Paga, que possui tarifa mensal de manutenção de R$ 10,00 prevista em contrato e divulgada no momento da adesão.
Sabemos que a tarifa de manutenção da conta pode impactar sua organização financeira e estou aqui para esclarecer todas as informações.
Essa tarifa não é aplicada quando algum dos critérios de isenção é atendido, e nosso objetivo é justamente te orientar para que consiga evitá-la, caso faça sentido para o seu perfil de uso.
Atualmente, a conta pode ficar isenta da tarifa ao atender pelo menos uma das condições abaixo:
Realizar gastos mensais a partir de R$ 500,00 no cartão de débito e/ou crédito;
Contratar um Plano Acelerador de Pontos C6 Átomos;
Manter ativo um dos seguros elegíveis (C6 Conta, C6 Vida, Fatura Protegida, C6 Odonto ou C6 Tag);
Manter R$ 1.000,00 ou mais investidos via C6 Invest;
Receber o salário no C6 Bank por portabilidade.
Essas informações também estão disponíveis para consulta em nosso site oficial:
👉 https://ajuda.c6bank.com.br/s/article/%C3%89-poss%C3%ADvel-ser-isento-da-taxa-da-conta-C6-Bank
Caso queira, ficamos à disposição para ajudar a avaliar qual dessas opções pode se encaixar melhor na sua rotina financeira.
Atenciosamente,
Time C6 Bank