Cobrança indevida via PIX não autorizada para EBANX IP LTDA
Respondida
Cândido Mota - SP
13/02/2026 às 08:32
ID: 240627941
No dia 13/02/2026, às 00:06, apareceu na minha conta um PIX de R$ 41,39 para EBANX IP LTDA, com a descrição Pagamento recorrente agendado.
Eu não programei esse pagamento, nunca autorizei recorrência e não existe recorrência ativa no meu aplicativo.
O destino (EBANX) é intermediador de compras, mas não tem nenhuma compra minha tinha pagamento recorrente.
É um débito automático não autorizado.
Peço que o C6 reavalie, abra contestação formal e faça a estorno do valor, conforme regras do Banco Central para transação não reconhecida.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:51
Olá Matheus, tudo bom?
Em retorno a sua manifestação, identificamos que o débito reclamado é referente ao seu contrato de PIX Automático junto a conveniada Ebanx - OpenAI, de recorrência mensal, cadastrado em 13/01/2026.
Como não houve o cancelamento o débito ocorreu normalmente como regra do produto.
Caso queira, você pode cancelar o serviço diretamente em seu app, basta seguir o passo a passo abaixo:
1. Na aba Pix, clique em Pix Automático;
2. Em Cadastradas, selecione a conta desejada;
3. Clique em Cancelar Cadastro;
4. Clique em Continuar cancelamento e digite a senha.
Ou você pode acessar a plataforma assinada e alterar a forma de pagamento.
Permanecemos a disposição
Time C6 Bank