C6 Bank

Reclamar dessa empresa

Santa Luzia - MG

01/06/2026 às 22:36

ID: 250293903

Título: Cobrança/contratação indevida de Seguro C6 Conta solicito cancelamento definitivo, estorno e esclarecimentos

Texto da reclamação:

No dia 01/06/2026 recebi e-mail do C6 Bank informando o cancelamento do Seguro C6 Conta, sob a justificativa de que teria sido cancelado a pedido do cliente, com cobrança mensal de R$ 20,00.

O problema é simples: eu nunca solicitei, contratei ou autorizei esse seguro.

Fui surpreendido pela existência de um produto que sequer tinha conhecimento, o que indica possível contratação indevida e sem consentimento expresso, prática incompatível com o dever de informação e transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Exijo:

1. Explicação detalhada sobre quando, como e por qual meio esse seguro foi supostamente contratado, com disponibilização da íntegra da prova de contratação (gravação, aceite eletrônico, IP, biometria, assinatura, logs ou qualquer documento comprobatório).
2. Cancelamento definitivo, com confirmação formal de inexistência de qualquer vínculo contratual relacionado ao referido seguro.
3. Estorno integral de todos os valores eventualmente cobrados, de forma simples ou em dobro, nos termos do art. 42, parágrafo único, do CDC, caso verificada cobrança indevida.
4. Confirmação de que não existem outros seguros, serviços, assinaturas ou produtos ativos sem minha autorização junto ao banco.

Ressalto que não reconheço a contratação e considero grave a disponibilização de produto financeiro/seguro sem autorização inequívoca do consumidor. Caso não haja solução administrativa adequada, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.

Pedido final: solução efetiva, comprovação documental da suposta contratação e restituição integral dos valores cobrados indevidamente