Cobranças indevidas e não retirada de restrição no SPC/SERASA após acordo com C6 Bank

Olá.

Após análise do caso, informamos que a negociação foi efetivada com sucesso. O acordo está formalizado, com a primeira parcela programada para 16/01, na modalidade de débito em conta, conforme o valor acordado.

A reclamação foi solucionada e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe C6 Bank

Aguardando atualiza uevo do app, c uevo do contrato ou o contrato digutal conforme acordado.

Olá.

Analisamos cuidadosamente a manifestação do cliente e compreendemos sua insatisfação com a demora na visualização das informações da renegociação.

Esclarecemos que o aplicativo pode apresentar um prazo de atualização para refletir acordos recém-formalizados. Para garantir transparência, o histórico da operação contratual foi disponibilizado, contendo o status atual da renegociação e o cronograma completo de pagamento das parcelas acordadas.

Lamentamos sinceramente os transtornos causados ao longo do processo e reforçamos que o caso segue sendo acompanhado para assegurar total clareza e previsibilidade.

Permanecemos à disposição para novos esclarecimentos.

Equipe C6 Bank

Bom dia, recebi a cópia do contrato via e-mail e agradeço pela atenção, porém, o aplicativo continua sem atualização, amanhã já vence a primeira parcela do acrodo pós entrada, ou seja 1 mês e ainda não atualizaram, entendo que pode haver uma demora na atualização, mas 30 dias de espera já é de mais. Conforme acordado já disponibilizei o valor da parcela em conta e continuo no aguardo para a atualização do aplicativo e o aparecimento das informações e pagamentos nele. É lamentável a demora para uma ação tão simples, não vou entrar no mérito de TI pois tenho conhecimentoe experiência com sistemas, mas sei que é simples, depende muito da ordem de alguém para que seja executado tal atualização. Continuo no aguardo para finalizarmos as tratativas.

Faço uma correção, recebi a cópia do extrato e não do contrato onde ficam esclarecidas todas as informações referentes a novo renegociação, então ainda aguardo a cópia do CONTRATO e a atualização do aplicativo.

Aguardando o recebimento do contrato e a C6 ainda não atualizou o App, além de não debitarem o valor da primeira parcela em conta desde o dia 15/01, vencimento da primeira parcela que deveria ser debitada em 16/01/2026. Estão totalmente perdidos nas próprias renegociações. lamentável

Olá, Marcelo. Sentimos muito. Após nova verificação, confirmamos que o documento enviado é, de fato, o contrato, identificado pelo título “Extrato de Contrato”, e contém todas as informações referentes à renegociação nº *******, incluindo parcelas, valores pagos e a pagar.

Sobre a atualização no aplicativo, informamos que o processo pode levar um prazo operacional, mas já está em andamento. Em relação à situação financeira, o sistema aponta que a renegociação encontra-se em atraso de 17 dias, e a primeira parcela ainda não foi debitada. Para regularizar a pendência, é necessário efetuar o depósito de R$ 313,16 até 03/02/2026, para que o débito seja processado corretamente.

Seguimos acompanhando o caso e estamos à disposição para garantir a conclusão e a atualização das informações no app.

Time C6

Boa noite, não houve atraso no pagamento, se você verificar o extrato certinho, verá que tem um valor de R$ 350,00 depositado em conta desde o dia 15 de janeiro, ou seja, atraso não consta e o valor continua lá. Não foi esclarecido que o valor a ser depositado deveria ser exatamente 300,00 conforme me falaram no telefone em meu último contato. Ressalto que não há atraso, e sim falta de detalhamentos por conta da C6. Em ligação no fale conosco da C6 no dia 02 de fevereiro, protocolo ***** informei a atendente sobre o não débito da primeira parcela pelo banco, uma vez que o valor acordado estava em conta desde o dia 15 de janeiro de 2026 para que pudesse ser debitado no dia 16 de janeiro, a atendente confirmou as informações e os valores citados inclusive ressaltou que aparecia o valor de 350 reais, de transferência bancaria realizada no dia 15 e que o valor de 300 reais deveria ter sido debitado, passado para o seu supervisor, ela informou eles abriram um chamado para os especialistas para saber o motivo do banco não ter debitado o valor acordado, uma vez que a conta possuia até mais do que 300 reais, pediu desculpas pela falta de informações corretas por conta da ***** e disse que estão trabalhando para que o valor de 300 reais seja debitado sem prejuizo ao contrato e sem juros ao cliente, uma vez que o compromisso estava em dia e sendo honrado, pediu um prazo de 2 dias para que fosse debitado a valor referente a primeira parcela e que o aplicativo também seria atualizado, estou aguardando o período solicitado que no caso acaba amanhã, dia 04 de fevereiro de 2026, até o dia de hoje nada foi debitado estando ainda o valor de 350 em conta depositado desde o dia 15 de janeiro de 2026, ou seja, não há o que se falar em atraso por conta do consumidor e muito menos em juros de 16 dias de traso conforme informado em resposta a reclamação. Aguardo as atualizações e debitos acordados pela C6 pois a segunda parecela vencerá dia 16 de fevereiro e o banco não resolveu nada dos pedidos ainda.

Olá.

Após nova verificação, confirmamos que o contrato está em dia, uma vez que, ao ser identificado saldo suficiente em conta corrente, a liquidação da parcela foi realizada, sem caracterização de atraso ou incidência de juros. As orientações detalhadas foram encaminhadas ao cliente por mensagem privada.

Lamentamos o transtorno e seguimos à disposição.

Equipe C6 Bank

Meu amigo, sinceramente eu não sei o que vocês arrumam que não conseguem se entender e geram prejuízo ao cliente, sua informação está completamente equivocada, debitaram a parcela e debitaram com multa, app atualizado, ou seja, vocês erraram e eu que pego a multa é sério? Vou enviar o print aqui do extrato.

Olá, Marcelo. Tudo bem?

Informamos que nos estornamos o saldo cobrado erroneamente.

Lamentamos o transtorno!

Em caso de dúvidas entre em contato conosco.

Central de Relacionamento: Capitais e regiões metropolitanas 3003 6116 e demais localidades 0800 660 6116.

Atenciosamente,
Time C6 Bank.

Boa noite, vi que estornaram o valor todo, ou seja, voltou a ter extamente os 350,00 da primeira parcela na conta. Era para ter estornado somente os valores de 6,00 (seis reais referente a pagamento de multa e dos 307,57 de pagamento de parcela, estornar os 7,57 de pagamento de parcela em atraso. Total a ser estornado era a soma de 6,00 + 7,57 = 13,57 (treze reais e cinquenta e sete centavos). Acredito que estornaram tudo para debitar somente o valor exato de 300,00 agora certo. Porém, o valor ainda continua em conta. Agora fico no aguardo do débito dos 300 reias que deveriam ter ocorrido nos ritos normais.