Compra cancelada na C6 Store sem explicação do motivo, propaganda enganosa
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
22/04/2021 às 22:48
ID: 122918645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações Olá, no dia 16/04/*******, por volta das 19 horas, efetuei a compra de 8 unidades de Iphone 11 branco de ******* gigas por 26.*******,28 reais, aproveitando o cupom OFF30 que estava rolando. Meu limite é de 29.******* reais, e após a compra fiquei com 2.*******,2 reais livres.
Após isso, às 21h do mesmo dia, tentei usar o limite restante de 2.*******,72 reais para tentar fazer uma segunda compra de 1 unidade de Iphone 11 Amarelo de ******* gigas, no valor de 3.*******,53. Esta compra foi aprovada, mas minutos depois o aplicativo notificou que ela seria cancelada.
Entrei no chat da C6 no dia seguinte e perguntei qual compra constava no sistema deles, eles me confirmaram que apenas a primeira compra no valor 26.*******,28 reais estava confirmada, e que a segunda compra no valor de 3.*******,53 não constava no sistema pois havia sido cancelado. Até ai tudo bem.
Mas anteontem procurei saber sobre a nota fiscal, e me foi informado que apenas a segunda compra (que foi cancelada por vocês por falta de limite) havia gerado nota. Enquanto que a primeira compra não havia notícias.
E pra piorar, hoje a tarde recebi um e-mail cancelando a minha primeira, sem qualquer explicação ou motivo. O *******, de 8 unidades de Iphone 11 branco de ******* gigas por 26.*******,28 reais. Isso é inadmissivel e me deixará com um prejuízo enorme.
Tenho a hipótese que vocês tiveram algum erro no sistema e cancelaram a compra errada, pois esta compra do ******* foi feita tendo limite disponível, enquanto a outra não.
Quero o cumprimento da oferta, de acordo com o art.35 do CDC. Não é justo que eu seja [Editado pelo Reclame Aqui] por um erro do próprio banco. Vou sair com um prejuízo ENORME se esse pedido não for entregue, estou bastante triste e decepcionado com o C6. Por favor, me ajudem a corrigir esse erro que o sistema de vocês cometeu.
Tenho provas nos prints mostrando que a compra de 8 unidades de Iphone 11 branco de ******* gigas por 26.*******,28 reais foi feita primeiro. Por favor, visualize. Veja também todos os e-mails que eu recebi!
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Resposta da empresa
06/05/2021 às 19:28
Olá Lucas,
Agradecemos por ter nos procurado para auxílio nesta solicitação.
Lamentamos o seu transtorno, e lhe orientamos conforme suas duvidas.
Caso necessite do qualquer outro esclarecimento, estaremos disponíveis em nossos canais de comunicação.
Central de relacionamento 24h.
Capitais e regiões metropolitanas: ******* ******* e Demais localidades: ******* ******* *******.
CHAT para clientes no app C6 Bank 24h.
Abraço, Time C6 Bank
Réplica do consumidor
06/05/2021 às 19:45
Boa noite. Eu solicitei que o cancelamento indevido fosse revertido, ainda não recebi uma resposta favorável. Então vocês estão de acordo que eu procure o Juizado Especial Cível?
Conheci um rapaz que também sofreu cancelamento indevido, reclamou com vocês e foi disponibilizado um novo cupom de 30% para que ele refizesse a compra. Por que motivo o caso dele teve um tratamento diferente?
O não cumprimento da minha *******á [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que a publicidade não cumprida configura propaganda enganosa. Fiquem cientes que irei até o fim neste problema pois tenho certeza que não estou errado!
Réplica da empresa
07/05/2021 às 16:42
Olá Lucas,
Agradecemos por ter nos procurado para auxílio nesta solicitação.
Iremos reanalisar as suas informações, visando que o seu caso pode ser diferente de outros clientes.
Assim que obtivermos retorno, entraremos em contato com você.
Caso necessite do qualquer outro esclarecimento, estaremos disponíveis em nossos canais de comunicação.
Central de relacionamento 24h.
Capitais e regiões metropolitanas: ******* ******* e Demais localidades: ******* ******* *******.
CHAT para clientes no app C6 Bank 24h.
Abraço, Time C6 Bank
Réplica da empresa
12/05/2021 às 21:45
Olá Lucas,
Agradecemos por ter nos procurado para auxílio nesta solicitação.
Lucas, o banco efetuou á reanálise e passou á seguinte informação :
Pedido não integrou corretamente, devido estoque esgotado no parceiro. Pedido foi cancelado, para evitar maiores atrasos e transtornos. Segue em anexo o comprovante de estorno.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado, mas ******* do dia 16/04/******* no valor de R$ 26.*******,28 esta cancelado por indisponibilidade de estoque e não temos como reativar.
Estamos à sua disposição em nossos canais de comunicação.
Central de relacionamento 24h.
Capitais e regiões metropolitanas: ******* ******* e Demais localidades: ******* ******* *******.
Abraço, Regina Gimenes
Time C6 Bank