Compra em processamento
Respondida
Osasco - SP
05/02/2026 às 21:00
ID: 239920857
Fiz 2 compras com o cartão de crédito e está como processamento.
1 das compras é assento de voo que acontecerá dia 15. No site da companhia aérea não mostra compra aprovada. Entrei no app do c6 e está la como processamento. Tentei cancelar pra fazer com outro cartão de outro banco e não deixou cancelar. Disse que tenho até 7 dias pra isso acontecer. É uma reserva de assento de voo. Não dá pra esperar 7 dias. Fiz outra compra com o cartão e deu a mesma coisa. Por que isso? Ou recusa ou aprova. Nunca nenhum banco fez isso. Quero que resolva até o dia da minha viagem senão vou no Procon.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 13:44
Olá, Nathalia, estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma possível.
Recebemos sua manifestação sobre desacordo comercial, registrada sob o protocolo *****.
Identificamos que a(s) compra(s) no cartão final ***** ainda não foi(ram) confirmada(s) pelo estabelecimento.
Detalhes da transação informados por você:
04/02/2026 IBERIA LINEA ***** SAO PAULO BRA ***** Compra a vista sem juros - MasterCard xxxx Pendente
O que isso significa?
O C6 Bank é responsável por autorizar a transação no cartão, que funciona como um meio de pagamento. Depois da compra ser autorizada, o estabelecimento é o responsável por confirmar a transação – este processo pode levar de 7 a 28 dias para ser concluído – e nós não conseguimos intervir neste processo.
Sendo assim, a(s) compra(s) que você contestou ainda poderá(ão) ser cancelada(s) pelo estabelecimento. Acompanharemos a transação e caso ela seja processada, entraremos em contato para informar os próximos passos.
Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Abraços,
Time C6 Bank