Conta bloqueada indevidamente após contestação de PIX resolvida - C6 Bank

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Francisco de Paula - MG

06/01/2026 às 09:41

ID: 236755923

Olá sou *****, portador do CPF: ***** , nascimento dia *****.
Venho tendo problemas com o C6 desde a data de 22/12/2025, quando minha conta foi bloqueada por causa de uma contestação de um pix que foi feito no dia 20/12/2025 no valor de R$35,00.
A conta e cartão foram bloqueadas sem um aviso prévio, só vi que tinha bloqueado quando fui tentar fazer uma compra no meu cartão de débito e foi negada.
Oque acontece é que eu já entrei em contato com a pessoa que me fez esse pix e ele já desfez a contestação, inclusive o valor de R$35,00 já até voltou para a conta.
Já liguei diversas vezes para o C6, já abri vários protocolos e inclusive já enviei o print da conta do rapaz que me fez o pix com o cancelamento da contestação.
Nas primeiras ligações que fiz fui informado que assim que o cancelamento da contestação caísse no sistema meu saldo seria liberado, em outra ligação fui informado que o prazo para análise era no máximo de 7 dias úteis, que até se passaram já.
Hoje dia 06/01/2026 liguei novamente e fui informado que a conta ficará em análise 30 dias úteis.
Eu não posso esperar 30 dias úteis, estamos falando de mais de 8 mil reais bloqueados. Recebo meu salário pelo C6 isso é um absurdo.
Eu exijo que isso seja revertido ou que vocês me mandem meus valores em outra conta de minha titularidade. Pois isso é um absurdo.
Tenho filho pequeno em casa, contas a pagar e preciso me alimentar.
Estou fazendo a reclamação aqui e já ligando na BACEN para denunciar vocês.
Eu quero meu dinheiro de volta e já adianto que não tenho interesse nenhum em continuar usando essa conta.
EU SÓ QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.
Entrarei com um avocado também por divergencia nas irformacoes que me foram passadas e por Danos Morais já que eu dependo do meu valor em conta.
Segue anexo o print da contestação desfeita, o valor voltando para a conta e meus documentos.

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Resposta da empresa

11/01/2026 às 10:30

Olá, Marcos.

Nossos sistemas automáticos de monitoramento identificaram movimentações atí[Editado pelo Reclame Aqui] em sua conta. Por medida de segurança e conforme previsto nos Termos de Uso da conta corrente, disponíveis em:
https://cms-assets-p.c6bank.com.br/uploads/contrato-abertura-de-conta-corrente-pf.pdf ,foi realizado o bloqueio preventivo da sua conta corrente e cartão de crédito.

O bloqueio teve início em 22/12/2025 e permanecerá vigente até 21/01/2026, totalizando 30 dias corridos. Durante esse período, não será possível realizar movimentações, e o saldo permanecerá bloqueado temporariamente. Caso existam pagamentos ou débitos automáticos agendados, eles serão liquidados normalmente com o saldo disponível em conta, caso possua.

Reforçamos que você foi comunicado sobre essa medida por e-mail no dia 26/12/2025, logo após o bloqueio preventivo.

Caso tenha dúvidas ou precise de esclarecimentos adicionais, entre em contato com a gente pelo chat do aplicativo ou pela Central de Relacionamento 24h nos telefones:

3003 6116 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 660 6116 (demais localidades).

Atenciosamente,
Time C6 Bank

Réplica do consumidor

21/01/2026 às 15:23

não resolveu [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma e agora estão pedindo mais 7 dias. bando de [Editado pelo Reclame Aqui]

Réplica da empresa

21/01/2026 às 16:43

Olá, Marcos. Nossos sistemas automáticos de monitoramento identificaram movimentações atí[Editado pelo Reclame Aqui] em sua conta. Por medida de segurança e conforme previsto nos Termos de Uso da conta corrente, disponíveis em: https://cms-assets-p.c6bank.com.br/uploads/contrato-abertura-de-conta-corrente-pf.pdf ,foi realizado o bloqueio preventivo da sua conta corrente e cartão de crédito. O bloqueio teve início em 22/12/2025 e permanecerá vigente até 21/01/2026, totalizando 30 dias corridos. Durante esse período, não será possível realizar movimentações, e o saldo permanecerá bloqueado temporariamente. Caso existam pagamentos ou débitos automáticos agendados, eles serão liquidados normalmente com o saldo disponível em conta, caso possua. Reforçamos que você foi comunicado sobre essa medida por e-mail no dia 26/12/2025, logo após o bloqueio preventivo. Caso tenha dúvidas ou precise de esclarecimentos adicionais, entre em contato com a gente pelo chat do aplicativo ou pela Central de Relacionamento 24h nos telefones: 3003 6116 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 660 6116 (demais localidades). Atenciosamente, Time C6 Bank.