Conta cancelada por "desinteresse comercial"

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Campinas - SP

05/05/2022 às 16:06

ID: 142922569

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fui cliente do c6bank por 2 anos, nunca atrasei uma cobrança de cartão de crédito e nunca agi de má fé contra a empresa.
Repentinamente, recebo um e-mail dizendo que minha conta seria cancelada.
Após muitas e muitas tentativas de comunicar com o "serviço" sem sucesso, eis que me dão a devolutiva de que minha conta foi cancelada por uma avaliação automática do software da empresa que classificou como desinteresse comercial.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitado pela empresa e seu desdenho com o cliente.
Por isso, recomendo com veemência que NÃO CRIEM conta neste banco. Dispomos hoje de muitos bancos digitais excelentes, mas este com certeza não é um deles.

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Resposta da empresa

11/05/2022 às 12:11

olá, João

Referente a sua manifestação, informamos que não é possível a reativação da sua conta, uma vez que o banco decidiu pelo encerramento do relacionamento.
Entendemos o seu desejo de manter relacionamento e a sua vontade de reativar a conta, entretanto, em nosso contrato, na cláusula 9ª, informamos do direito do cliente e do banco em encerrar a conta quando entenderem não haver interesse na manutenção da mesma e a qualquer momento. No processo de abertura, você aceitou os termos e estava ciente de que poderíamos, assim como você, exercer esse direito.

Destacamos abaixo alguns itens da cláusula para ciência. CLÁUSULA 9 – ENCERRAMENTO DA CONTA 9.1. A Conta poderá ser encerrada por Você ou pelo C6 Bank, a qualquer tempo. 9.3. O C6 Bank poderá encerrar a sua Conta, a qualquer momento e por qualquer razão, incluindo, mas não limitado à ocorrência de qualquer uma das seguintes situações: (i) por ordem de autoridade judicial ou administrativa; (ii) irregularidade na documentação e/ou nas informações fornecidas por Você; (iii) movimentação de valores fundamentada em atos ilícitos ou muito superiores ao que Você informou; (iv) suspensão, cancelamento ou anulação do seu CPF ou irregularidades apontadas pela Receita Federal do Brasil e não solucionadas por Você; (v) identificação de elementos restritivos, de acordo com as políticas internas do C6 Bank e/ou com a legislação aplicável; (vi) caso Você seja emitente de cheque sem fundo, (vii) caso Você não seja aderente ao perfil de relacionamento do C6 Bank e/ou contratação de produtos; (viii) caso o C6 Bank verifique, a qualquer momento, irregularidades julgadas de natureza grave nas informações prestadas por Você ou em quaisquer das suas práticas envolvendo os produtos e/ou serviços do C6 Bank.


Em casos de dúvidas, estamos a sua disposição para qualquer esclarecimento por aqui e em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Time C6 Bank

Consideração final do consumidor

10/06/2022 às 11:35

Ruim

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Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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