Conta PJ sem fornecimento de crédito - Prometeram e não cumpriram!
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
29/07/2024 às 20:55
ID: 194069521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Sou psicólogo e, devido ao meu negócio próprio, decidi criar uma conta no C6 PJ. Recebo diversas mensagens semanais de atendentes do C6 Bank oferecendo a abertura de conta PJ e produtos associados. Sempre hesitei, pois mantenho um bom relacionamento bancário com o Nubank, que utilizo atualmente. No entanto, devido à frequência dessas mensagens, decidi entrar em contato via WhatsApp para esclarecer algumas dúvidas sobre a abertura da conta.
Deixei claro que minha principal intenção ao abrir a conta seria obter um cartão de crédito. O atendente Henrique me assegurou, via WhatsApp, que ao abrir a conta, o banco liberaria o cartão de crédito e diversos benefícios. Reiterei que não teria interesse em abrir a conta caso o crédito não fosse concedido.
Anexo a mensagem que recebi do atendente Henrique como resposta:
(Mensagem) Atendente Henrique: Estamos dispostos a liberar todos esses benefícios pra você, mas para ter essa autonomia, só precisamos que você faça o cadastro da nossa conta, que é totalmente gratuita e vai te dar muitos benefícios. Eu garanto que você só tem a ganhar com isso e vamos iniciar uma ótima parceria! Vamos prosseguir?
Diante dessa mensagem, senti confiança no atendente e decidi abrir a conta. Solicitei orientações sobre o processo de abertura da conta e, novamente, o atendente me respondeu de forma a indicar que ao abrir a conta, eu teria acesso a diversos benefícios para meu CNPJ.
(Mensagem) Atendente Henrique: Estamos dispostos a liberar todos esses benefícios pra você, mas para ter essa autonomia, só precisamos que você faça o cadastro da nossa conta, que é totalmente gratuita e vai te dar muitos benefícios. Eu garanto que você só tem a ganhar com isso e vamos iniciar uma ótima parceria! Vamos prosseguir?
Após a abertura da conta, fui informado de que um gerente entraria em contato por telefone, mas essa ligação nunca aconteceu. Enviei várias mensagens ao atendente Henrique sobre a falta de benefícios e o não fornecimento do cartão de crédito prometido, mas minhas mensagens foram completamente ignoradas. Senti-me frustrado logo nos primeiros dias de uso da conta, pois parecia que o atendente só estava interessado em me convencer a abrir a conta para atingir suas metas, e depois sumiu. Achei a situação uma grande decepção e me senti enganado.
Alguns dias depois, recebi uma mensagem no WhatsApp de um número identificado como ~Aliest Conexão, que se apresentou como gerente da conta. Relatei que já tinha acessado a conta pelo app e que o único problema era a ausência dos produtos prometidos. No entanto, o atendimento por esse número parecia muito automatizado e engessado, com respostas limitadas para esclarecimento de dúvidas. A impressão que tive foi de que o atendimento humanizado foi apenas uma fachada para conquistar a abertura da conta.
Gostaria de concentrar todas as minhas movimentações na conta C6, pois atualmente utilizo boletos e recebimentos via PIX dos meus pacientes e consultorias. Embora eu use o Nubank PJ, estava disposto a dar uma chance ao C6. No entanto, essa experiência inicial frustrante me desmotivou a continuar usando a conta.
No entanto, como o C6 não oferece cartão de crédito, fica muito difícil de manter um relacionamento duradouro com o banco, pois o mesmo encontra muita dificuldade de me conceder crédito. Tenho colegas de profissão que possuem conta PJ com o C6 e possuem limites de crédito altíssimos, mesmo não movimentando a conta.
Solicito, portanto, que o banco me ofereça um cartão de crédito para facilitar a concentração dos meus gastos em um único banco. Caso não seja possível, solicito a exclusão da minha conta. Pois, antes mesmo de abrir deixei claro meus objetivos com o banco. Se o banco não me oferece nenhum produto ou vantagem frente aos outros que já uso, qual a vantagem em ser seu cliente?
Aguardo respostas!
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Resposta da empresa
07/08/2024 às 15:02
Olá Caio,
Recebemos a sua manifestação referente a disponibilização de limite.
Informamos que a disponibilização, permanência e alteração de crédito é realizada a partir de uma avaliação de seu relacionamento com banco e de suas condições de crédito. Dessa forma o crédito disponível é variável e está sujeito a revisões e às normas vigentes para concessão.
Vamos deixar combinado que continuaremos acompanhando seu comportamento em relação ao uso dos nossos serviços e produtos, assim como suas atividades no mercado. E, se, de acordo com nossas políticas, entendermos que você já pode ter um aumento de limite, faremos e enviaremos um e-mail ou notificação dentro do app para informá-lo. De todo modo, lembramos que a qualquer momento você pode verificar se há um aumento de limite disponível, basta acessar o aplicativo, ir até Limites de crédito e conferir o limite pré-aprovado. Ou, acesse o chat no aplicativo, digite Aumentar limite e siga as instruções e aguarde o nosso time analisar.
Como somos um banco totalmente digital, realizamos de forma periódica as análises para disponibilizar ou aumentar o crédito diretamente em seu aplicativo. Para ajudar nesse processo, gostaria de compartilhar alguns hábitos financeiros que podem ser positivos durante uma nova análise:
• Utilize o C6 Bank como seu banco principal. Ao concentrar sua renda, transações financeiras, investimentos e outros serviços conosco, teremos uma visão mais completa do seu potencial de compra.
• Faça a portabilidade do seu salário para o c6 diretamente pelo aplicativo. Receber seu salário por aqui, além de auxiliar na primeira dica, nos fornecerá uma compreensão mais precisa da sua renda média.
• Configure suas contas em débito automático. Além de aproveitar ao máximo os recursos do banco, isso garantirá que suas faturas, se houver, sejam pagas em dia. Esse é mais um indicador positivo para a análise.
Em todo caso, caso ainda deseje seguir com o encerramento de conta, o ******* diretamente em seu app:
1. Acesse o app e em sua tela inicial selecione o ícone perfil;
2. Selecione configurações e em seguida gerenciar contas;
3. Selecione encerrar conta C6 e siga as instruções.
Em caso de dúvidas ou dificuldade no uso do app, pedimos que nos retorne o contato via chat ou central de relacionamento para que possamos prosseguir com a tratativa do seu caso.
Central de relacionamento:
Capitais e regiões Metropolitanas: ******* *******
Demais localidades: ******* ******* *******
Até mais,
Time C6 Bank
Réplica do consumidor
01/11/2024 às 00:54
Já faz meses que abri a reclamação. Realizo uma movimentação significativa na conta, concentrei ela como minha conta principal de movimentação bancária, e até o momento não obtive nenhuma proposta de benefício.
Não sei qual a vantagem em ser cliente desse banco.
Réplica da empresa
21/11/2024 às 12:08
Lamentamos que sua experiência conosco não esteja sendo a melhor. Informamos que a análise, alteração e manutenção do limite são realizadas periodicamente, com base no seu relacionamento com o banco e nas condições de crédito disponíveis no mercado. Por isso, o limite pode variar conforme essas avaliações e as normas vigentes.
Seguiremos acompanhando seu uso de nossos serviços e produtos. Caso seja identificado um aumento de limite conforme nossas políticas, você será notificado por e-mail ou pelo aplicativo.
Lembramos que você pode verificar a qualquer momento se há um aumento pré-aprovado, acessando a opção Limites de Crédito no aplicativo ou digitando Aumentar Limite no chat. Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará o mais breve possível.
Como um banco digital, buscamos oferecer um limite compatível com seu perfil. Para isso, hábitos como concentrar suas finanças no C6 Bank, portar seu salário para o banco e configurar contas em débito automático podem contribuir positivamente para futuras análises.
Se desejar encerrar sua conta, o processo também é simples e pode ser feito diretamente no app. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição via chat ou pela Central de Relacionamento:
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Estamos aqui para ajudar no que for necessário!
Atenciosamente,
Time C6 Bank