Contestação de compra
Em réplica
São Paulo - SP
06/02/2025 às 15:08
ID: 209257421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/01/******* às 05:17 hs da manhã, foi cobrado uma compra no meu cartão de $*******,44. A qual eu contestei, porque não foi eu quem a fez. O prazo para realizar a contestação era de 7 dias, segundo o app. Mas já vamos para 1 mês e nada de solucionar essa contestação. Paguei o cartão de crédito, o valor total e nada da devolução dessa compra.
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 13:39
Olá, Talita, estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma possível.
Recebemos sua manifestação sobre compra não reconhecida.
Enviamos para análise junto a bandeira referente a compra contestada no cartão.
Como o C6 Bank é um intermediário do processo de contestação, pedimos que aguarde o prazo estipulado pela regulamentação para retorno do lojista, que é de até 50 dias corridos.
Quando tivermos atualizações do processo de contestação, retornamos por aqui.
Lembrando: enquanto você aguarda a conclusão da análise da sua contestação, realize o pagamento da fatura do seu cartão de crédito normalmente até o vencimento, incluindo o valor da compra contestada. Em caso de atraso no pagamento, os juros e encargos não são passíveis de estorno.
Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Abraços,
Time C6 Bank
Réplica da empresa
25/02/2025 às 13:59
Olá, Talita, estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma possível. Recebemos sua manifestação sobre Compra não reconhecida, registrada sob o protocolo*******7.
Enviamos para análise junto a bandeira referente a compra contestada no cartão. Como o C6 Bank é um intermediário do processo de contestação, pedimos que aguarde o prazo estipulado pela regulamentação para retorno do lojista, que é de até 50 dias corridos, a partir de 24/02/*******.
Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Abraços,
Time C6 Bank
Réplica do consumidor
11/03/2025 às 18:42
Até agora nada foi resolvido, desde janeiro a contestação de uma compra foi realizada e não devolveram o valor.
Réplica da empresa
12/03/2025 às 09:25
Olá, Talita, estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma possível. Recebemos sua manifestação sobre Compra não reconhecida, registrada sob o protocolo*******7. Enviamos para análise junto a bandeira referente a compra contestada no cartão. Como o C6 Bank é um intermediário do processo de contestação, pedimos que aguarde o prazo estipulado pela regulamentação para retorno do lojista, que é de até 50 dias corridos, a partir de 24/02/*******. Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem? Abraços, Time C6 Bank