Contestação de compra

Olá, ROBERTO.

Tentamos falar com você por mensagem privada, telefone e e-mail, pois precisamos de mais algumas informações, mas ainda não obtivemos seu retorno.

Para continuarmos com o seu atendimento e ajudá-lo, precisamos que nos envie as informações solicitadas. Você pode enviá-las por mensagem privada ou por uma réplica nessa manifestação.

Nossa mensagem está disponível no site do Reclame Aqui, basta acessar o menu “Minhas reclamações”, clicar na manifestação aberta para o C6 Bank, localizar o item “Mensagem privada enviada pela empresa” e clicar em “Ver mensagem”.

Outra opção é consultar nossas mensagens diretamente no seu e-mail, elas também foram enviadas para lá. Caso nossa mensagem não esteja na sua caixa de entrada, busque em “SPAM” ou “Lixo eletrônico”. O assunto do e-mail é “C6 Bank via HugMe”.

Se ainda assim você não encontrar nossa mensagem, sugerimos que confirme seu e-mail de cadastro aqui no Reclame Aqui, pois nossas mensagens são enviadas para ele.

Aguardamos seu retorno, combinado?

Até mais,
Time C6 Bank.

Boa noite, respondi no privado em 30/04/*******, às 07:31, e estou aguardando o retorno do Time C6 Bank até o presente momento...

Olá, Roberto.
Recebemos os documentos e enviamos a solicitação de análise da compra contestada no cartão para o estabelecimento onde a compra foi feita e estamos intermediando a análise do caso junto à bandeira do cartão, conforme a documentação enviada. Foi realizado o crédito em confiança sobre a transação e estará visível na próxima fatura.
O crédito em confiança é um caminho que temos para liberar o crédito até que a contestação seja avaliada, podendo a mesma ser negada e a compra relançada na fatura.
Até mais,
Time C6 Bank.

Compreendo, no entanto, enviei todo o material que dispunha para contestar a compra pois, trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui], caso não fosse, a empresa poderia ao menos ter respondido minhas solicitações de cancelamento. Ademais, acredito que o C6 Bank e a Mastercard não serão coniventes com essa empresa.
Qual o prazo para encerrar o processo de contestação?

Olá, Roberto.

A partir do registro da nossa contestação, o prazo informado pela bandeira para a conclusão de análise, é de até 90 dias (45 dias para decisão da bandeira e, caso necessário, 45 dias para pré-arbitragem).

No entanto, conforme você já deve ter notado, lançamos um crédito confiança em sua fatura, para que não tenha que arcar com o valor da compra, enquanto a mesma está em processo de contestação.

Queremos saber a sua opinião sobre o nosso atendimento no Reclame Aqui! Sua avaliação é muito importante para tornamos a experiência dos nossos clientes ainda melhor.

Para avaliar nosso atendimento é muito simples:

1. Acesso o site https://*******) ou o app do Reclame Aqui;
2. Faça o login e toque em Minhas reclamações na Área do Consumidor;
3. Escolha a reclamação que deseja avaliar;
4. Toque em Responder/Avaliar e deixe a sua opinião!

Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?

Atenciosamente, time C6 Bank.

Estou sendo pressionado a avaliar a reclamação, mas, como vou avaliar se ainda não tenho uma resposta definitiva sobre a resolução do problema?

Bom dia! Gostaria de saber se já há uma resposta definitiva sobre minha solicitação?

Olá, ROBERTO ! Tudo bem? Agradecemos por entrar em contato conosco.

O crédito realizado anteriormente é definitivo. Estabelecimento aceitou a sua contestação. Sendo assim, as demais parcelas da compra não serão cobradas.

Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Abraços,
Time C6 Bank