Contratei empréstimo sem finalizar e não recebi o valor

Fiz uma simulação de empréstimo através da carteira de trabalho, que me direcionou para o C6. Não finalizei a proposta pois queria o empréstimo em 12 ou 18 vezes. Hoje fui acessar o app carteira, lá consta um empréstimo ativo em 24x, sendo que eu não finalizei e também não recebi esse valor em minha conta. Tentei falar com o c6. E só consigo falar com atendimento electrónico que não responde aos meus questionamentos.