Debito automático Claro
Não resolvido
Criciúma - SC
05/06/2025 às 23:05
ID: 218968065
Estou tentando cadastrar o débito automático da Claro (possuo apenas Internet residencial no plano), tentei pelo App da Claro e também diretamente pelo app do C6 Bank, de nenhuma forma o débito é cadastrado, entrei em contato com a Claro e eles me informaram que o banco está rejeitando o cadastro, mas não sabem a razão pois os dados da conta estão corretos.
Preciso de uma solução, pois quero cadastrar a conta em débito por conta do desconto ofertado pela operadora.
A Claro me informou que é isso que aparece no sistema deles, depois disso a minha forma de pagamento volta a ser boleto automaticamente:
JOB ***** - MUDANCA AUTOMATICA DA FORMA DE PAGAMENTO (DCC P/ BOLETO). CADASTRO DE CONTA CORRENTE REJEITADO PELO BANCO.
Anexei uma fatura de exemplo para vocês conferirem os dados de debito automático.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 17:01
Ola Felipe, tudo bem?
É um prazer atende-lo. Verificamos em nosso sistema que que você ja possui 2 débitos automáticos cadastrados para a empresa Claro, com os seguintes identificadores.
O cadastro foi realizado em 31/05/*******.
Atenciosamente, Time de Atendimento C6 Bank
Réplica do consumidor
10/06/2025 às 17:17
Exato, tenho os cadastros, mas conforme informei na reclamação não funciona, pois a operadora recebe o retorno de vocês que foi rejeitado o cadastro. O boleto que anexei deixa claro, pois quando tento usá-lo para cadastrar o débito automático recebo a mensagem de que a operadora não é suportada, mas como se a Claro está na listagem de empresas para cadastrar em débito automático?
Réplica do consumidor
10/06/2025 às 17:23
Exato, tenho os cadastros, mas conforme informei na reclamação não funciona, pois a operadora recebe o retorno de vocês que foi rejeitado o cadastro. O boleto que anexei deixa claro, pois quando tento usá-lo para cadastrar o débito automático recebo a mensagem de que a operadora não é suportada, mas como se a Claro está na listagem de empresas para cadastrar em débito automático?
Réplica da empresa
17/06/2025 às 11:33
Olá Felipe, tudo bem?
Após análise de nosso time técnico, verificamos que o erro se da devido aos dois cadastros simultâneos de débito automatico. Orientamos que realize o cancelamento do cadastro que desejar e aguarde o próximo débito ser realizado.
Permanecemos a disposição.
Time C6 Bank.
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 00:19
Problema não foi resolvido, mas acabei trocando de operadora e não precisei mais do serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6