Débito indevido após cancelamento de ordem de emissão KNCR11

Question

Sexta feira pela manhã enviei uma ordem de emissão do KNCR11 com o valor de 103,44 reais, a ordem não foj executada o que gerou o cancelamento da ordem e a Operação B3 creditou na minha conta o valor de 103,44 reais novamente. A questão é que hoje, dia 04/08/2025, foi debitado da minha conta em uma transferência para a C6 corretora com o mesmo valor. Não consigo abrir o comprovante da transferência e não houve nenhuma emissão de cotas que explicasse tal débito, como é impossível resolver qualquer coisa pelo aplicativo tive que abrir esse chamado para saber o motivo do débito se a ordem venceu e nenhuma cota foi emitida.

Accepted Answer

Tudo bem? Você nos questionou sobre o débito lançado em sua conta a partir do dia 04/08. Informamos que, no dia 01/08/*******, a B3 apresentou uma instabilidade sistêmica no processo de alocação de operações, o que impactou a liquidação das ordens executadas na C6 CTVM, naquela data. No entanto, as compras dos ativos foram efetivadas normalmente e não sofreram qualquer alteração. Diante disso, foi necessário realizar o ajuste correspondente, e os débitos referentes à operação passaram a ser lançados a partir de 04/08/*******. Portanto, confirmamos que o valor questionado é devido. Caso tenha dúvidas adicionais, estamos à disposição para prestar os devidos esclarecimentos. Atenciosamente, Time C6 Bank.

Débito indevido após cancelamento de ordem de emissão KNCR11

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor