C6 Bank

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São Paulo - SP

31/05/2025 às 01:42

ID: 218472555

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Anteontem, dia 29/05/2025, tentei abrir uma conta no C6 Bank e, desde o início, o processo foi extremamente problemático. O app apresentou falhas seguidas nas etapas finais de configuração principalmente na parte dos cartões e preferências, como chave Pix, boletos DDA e recusa de produtos como o seguro. A mesma mensagem aparecia repetidamente: que havia um erro e que não era possível carregar as informações. Tentei fechar e abrir o app diversas vezes, reinstalar, reiniciar o celular... e nada. Sempre a mesma mensagem.

Além disso, o aplicativo não me dava acesso à conta, nem ao menos confirmou a abertura ou enviou alguma mensagem/e-mail esclarecendo o problema. Sempre que eu informava a senha de acesso, era direcionada diretamente para a página de erro.

Recorri aos canais de atendimento, apesar do horário não comercial (era aproximadamente 23h), pois o próprio C6 informa que alguns de seus canais funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana. Tentei o WhatsApp: falho, atendimento virtual e limitado. Tentei o SAC: falho, atendimento por voz gravada e limitado. Ainda assim, decidi dar um último voto de confiança (apesar da frustração inicial) e resolvi esperar para tentar resolver o problema no dia seguinte, em horário comercial acreditando que poderia ter sido uma falha momentânea do sistema.

Ontem, dia 30/05, abri o aplicativo e, felizmente, consegui acessar a conta. A primeira coisa que fiz foi confirmar se as últimas configurações definidas por mim no dia anterior haviam sido salvas... e não estavam. Tive que ajustar tudo manualmente. Depois, fui à aba Meus cartões para conferir o cartão da conta (que é personalizado e criado durante o processo de abertura) e checar se ele havia sido solicitado conforme minhas escolhas. Mas continuei enfrentando o mesmo erro: uma mensagem semelhante a do dia anterior sobre a impossibilidade de carregar as informações do meu cartão. Isso me impediu de confirmar se o cartão foi ativado e se poderia usá-lo normalmente no futuro.

Mais uma vez, recorri aos canais de atendimento agora com a esperança de ser direcionada a um atendente humano. Tentei o WhatsApp novamente, liguei para o SAC e para a ouvidoria, usei o chat do app (já que eu tinha agora o acesso à minha conta)... e nenhum deles conseguiu compreender meu problema ou me oferecer encaminhamento para um especialista. Apesar de a opção existir, todos alegaram que o serviço não estava disponível para mim naquele momento.

Como posso seguir utilizando uma conta que não me dá acesso pleno aos serviços oferecidos, apresenta falhas desde o processo de abertura, não envia atualizações pelos meios de contato cadastrados e, principalmente, não oferece suporte efetivo quando surgem problemas?

Vim registrar esta reclamação pois espero:
1- Uma retratação do banco em relação aos problemas enfrentados e que ele reveja urgentemente seus canais de atendimento, pensando nos atuais e futuros clientes;
2- Alertar pessoas que estejam aqui buscando opiniões sobre o C6 Bank, para que tenham consciência dos contras que podem encontrar;
3- Por fim, irei encerrar minha conta, naturalmente, devido à dor de cabeça causada nesse processo e a perda de confiança no banco. Por isso, espero que, pelo menos, o encerramento não traga intercorrências nem pendências em meu nome especialmente relacionadas ao cartão físico, já que até agora não tive acesso à aba de Cartões nem recebi qualquer contato do banco informando a situação do mesmo (por exemplo: se ele foi solicitado, se está ativo, se será enviado etc.).

Minha experiência negativa poderia ter sido evitada se eu tivesse considerado as diversas opiniões negativas que li sobre o C6 Bank durante o processo de pesquisa pra decidir em qual banco abriria uma conta. Relatos sobre o atendimento 100% automatizado, falhas no aplicativo etc. foram recorrentes. Ainda assim, escolhi o C6 Bank pensando nos benefícios e serviços oferecidos. Concluí que nenhum banco digital (ou melhor, nenhum banco e ponto) é perfeito. Cada um tem seus prós e contras, assim como podem atender perfis diferentes de clientes...mas falhas graves acontecerem logo "de cara", e a total falta de suporte para resolvê-las, são inaceitáveis.