Demora na Análise de Contestaçao de Compra C6 Bank

Olá, Clelia, estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma possível.
Recebemos sua manifestação sobre desacordo comercial, registrada sob o protocolo*******2.

Recepcionamos seus documentos e enviamos sua solicitação de análise da compra, para o estabelecimento onde a compra foi feita e estamos intermediando a análise do seu caso junto à bandeira do cartão, conforme a documentação enviada por você. Por isso, pedimos que aguarde o prazo estipulado pela regulamentação para o retorno do lojista, que é de até 50 dias corridos que foi iniciado no dia 01/07/*******.

Quando tivermos atualizações do processo de contestação, retornamos por e-mail.

Próximos passos
• Aguarde o prazo de análise.
• Se sua contestação for aceita pelo estabelecimento, o crédito será realizado em definitivo.
• Caso o estabelecimento rejeite nossa defesa, o caso será enviado para uma segunda etapa.
• No final do processo, caso o parecer seja negativo, o valor permanece sendo cobrado.
Importante: o prazo para o retorno do lojista é de até 50 dias corridos.
O tempo de análise e solução dependem dessa devolutiva. É necessário esperar esse prazo para seguir com sua tratativa.
Quanto tempo podem levar as contestações?
Elas podem levar 90 dias para serem finalizadas. Em caso de compras parceladas, esse prazo pode ser maior.
Qual é o papel do C6 Bank na contestação de compra?
Quando você contesta uma compra, nós entramos em contato com o estabelecimento onde a compra foi realizada e a empresa da bandeira do seu cartão.
Enquanto estiver em análise, o estorno da compra não será realizado.

Como fazer o pagamento da fatura com a compra contestada?
Neste caso, não realizamos crédito em confiança.
Por isso, é importante efetuar o pagamento normalmente até o vencimento, incluindo o valor contestado. Em caso de atraso, os juros e encargos não são passíveis de estorno.

Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Abraços,
Time C6 Bank

Fechando ******* dias da abertura de contestação da compra e nada do C6 me devolver o dinheiro que paguei por produtos que não recebi.
Estou registrando reclamação no Banco Central.
Caso mais alguém esteja na mesma situação, sugiro fazer o mesmo!

Olá, Clelia, estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma possível.
Recebemos sua manifestação sobre desacordo comercial, registrada sob o *******.

Temos boas notícias para você: analisamos seu caso e o valor foi creditado na sua fatura aberta é definitivo. Verifique o valor estornado no app em até 1 dia útil:

1.Toque em "Cartões” na tela inicial
2.Depois, em “Últimas transações, toque em “Exibir compras”
3.O valor da compra contestada estará sinalizado na linha do tempo do seu cartão com o nome do estabelecimento

Detalhes da transação contestada:
02/05/******* Parcela de compra lojista MasterCard - PG NUVEM YEESCOParc.3/3 70,89

Dúvidas? Fale com a gente no chat do app.

Até mais,
Time C6 Bank