Depois da atualização não consigo mais acesso a conta

Olá, Leandro!

Entendemos a importância do seu acesso e lamentamos qualquer transtorno. Identificamos que enviamos os códigos para o telefone cadastrado nos dias 10, 13, 14 e 16/03/*******. Para garantir que seu cadastro esteja atualizado, pedimos que nos confirme no particular o seu número de telefone para verificarmos se está correto no sistema.

Caso não tenha recebido as mensagens, sugerimos que verifique as configurações do seu aparelho, bloqueios de operadora ou se o número informado está atualizado.

Se necessário, podemos auxiliar na atualização do seu cadastro.

Conte conosco!
Equipe C6 Bank.

Já enviei os dados de e-mail e telefone ao C6! Ainda continuo sem acesso a minha conta

Olá!

Agradecemos por nos contatar e lamentamos o transtorno. Verificamos em nosso sistema que o SMS de validação do token de segurança foi enviado para o telefone de cadastro. Nesses casos, recomendamos que entre em contato com sua operadora de celular para verificar se há algum bloqueio ou restrição no recebimento de mensagens de SMS, pois esse pode ser o motivo de você não estar recebendo nosso código.

Se o problema persistir após o contato com a operadora, por favor, nos informe para que possamos ajudá-lo a resolver a questão o mais rápido possível. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
C6 Bank

Olá Leandro
Recebemos a sua manifestação.
Após análise interna, informamos que já está tudo certo com as validações de segurança do seu app C6 Bank. Você pode acessar a sua conta normalmente.
Para facilitar futuras instações, seguem algumas dicas:
• Verifique se o app e o sistema operacional do celular estão atualizados
• Você precisa estar conectado na internet
• É importante que encontre um lugar com boa iluminação
• Retire os acessórios que cobrem o rosto (óculos e chapéu)
• Utilize a câmera frontal, não será possível realizar esse procedimento com a câmera traseira.
• A câmera do celular deve estar ligada e posicionada no ângulo certo conforme pedido no aplicativo.
• Centralize o rosto na tela
• Mantenha o celular a certa distância
• Pisque os olhos
• Realize os movimentos conforme orientação em tela (Exemplos de movimentos que podem ser solicitados: Mova o rosto para cima ou para baixo; mova o rosto para esquerda ou direita; afaste ou aproxime mais o seu rosto).
Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Atenciosamente,
Time C6 Bank

Ontem realizei o reconhecimento facial, como descrito pelo banco, mesmo após ter realizado o reconhecimento, apareceu uma mensagem que eu receberia um e-mail com instruções.
Mas até agora nada de e-mail ou acesso a conta.

Olá, LEANDRO
Recebemos a sua manifestação.
Após análise interna, informamos que já está tudo certo com as validações de segurança do seu app C6 Bank. Você pode acessar a sua conta normalmente.
Até mais,
Time C6 Bank

Acabei de solicitar mais um código! E não aparece nada em e-mail ou código por SMS! Por favor algum contato de um humano, para que eu possa entrar em contato via telefone! Sem a senha não consigo acesso ao atendimento eletrônico.

Olá, Leandro.

Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos procurar. Analisamos sua solicitação e identificamos os motivos pelos quais você não está conseguindo redefinir sua senha.

Verificamos que os tokens de segurança estão sendo enviados com sucesso para o número de telefone cadastrado. Recomendamos verificar se o chip está ativo, com sinal e se o aparelho possui espaço para novas mensagens.

Com relação aos e-mails, identificamos que, em algum momento, houve o cancelamento da inscrição para comunicações do C6 Bank por você, o que impede o recebimento de mensagens como o link de redefinição de senha.

Para retomar o recebimento, orientamos que verifique sua caixa de entrada, inclusive a pasta de spam ou lixo eletrônico, e, se localizar algum e-mail do C6 Bank, marque como confiável.

Essa ação permitirá que novos e-mails voltem a ser entregues normalmente. Além disso, pedimos que nos confirme por mensagem privada seu e-mail e telefone atualizados para validação.

Entendemos que a limitação no atendimento pode ser frustrante, mas é importante garantir a segurança de sua conta. Algumas etapas exigem autenticação com senha.

Nosso time permanece à disposição para te apoiar com o que for necessário, assim que o acesso for restabelecido.

Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso.

Conte conosco.
Equipe C6 Bank.

Bom dia! C6, meu celular a alguns anos uso o sistema de chip virtual, ele está ativo pois há dias atrás recebi 3 ligações de um funcionário do C6 chamado Clóvis, que me orientou em alguns processos que não tiveram sucesso. Meu celular ainda possui uma memória com mais de 10gb de espaço livre. Pode ser que esse SMS com o código está vindo com um tamanho de 20gb. Por isso não está sendo aceito. Fui até uma loja da operadora como vocês orientaram e todos os testes que fizeram não apontou problemas com a linha telefônica.
Quanto a minha caixa de e-mail verifico todos os dias junto com a caixa de lixo eletrônico. Reafirmo que esse problema aconteceu após atualização do app. Ontem fiz outra atualização, solicitei o código mais uma vez sem sucesso. Quanto ao cancelamento do meu e-mail no cadastro não solicitei, já que o contato com algum atendente humano ou a ouvidoria é impossível. O atendimento eletrônico de contato via telefone só é possível dar continuidade após colocar a senha de acesso ao app. Como não possuo senha de acesso! Continuo sem solução.

Nosso retorno é referente à sua validação do *******íamos de comunicar que para que o acesso seja liberado, o titular da conta deverá refazer o procedimento de validação do Token de segurança. Aqui vai algumas orientações:

*Não será autorizada caso as fotos não se trate do titular da conta.
*Não será autorizada a foto de uma foto do titular da conta
• Desinstale e instale o app novamente;
• Encontre uma boa iluminação;
• Retire os acessórios que cobrem o seu rosto, como óculos e chapéu;
• Ao abrir a câmera centralize seu rosto na tela;
• Pisque os olhos para a câmera. Após tirar a selfie, será solicitada a validação do Token por meio do ******* pelo SMS e, a partir disso, seu app será normalizado.
Caso o erro persista favor encaminhar um print da tela com o erro.
Conte conosco!
Abraços,

Time C6 Bank

Olá, Leandro
Recebemos a sua manifestação.
Após análise interna, informamos que já está tudo certo com as validações de segurança do seu app C6 Bank. Você pode acessar a sua conta normalmente.
Para facilitar futuras instações, seguem algumas dicas:
• Verifique se o app e o sistema operacional do celular estão atualizados
• Você precisa estar conectado na internet
• É importante que encontre um lugar com boa iluminação
• Retire os acessórios que cobrem o rosto (óculos e chapéu)
• Utilize a câmera frontal, não será possível realizar esse procedimento com a câmera traseira.
• A câmera do celular deve estar ligada e posicionada no ângulo certo conforme pedido no aplicativo.
• Centralize o rosto na tela
• Mantenha o celular a certa distância
• Pisque os olhos
• Realize os movimentos conforme orientação em tela (Exemplos de movimentos que podem ser solicitados: Mova o rosto para cima ou para baixo; mova o rosto para esquerda ou direita; afaste ou aproxime mais o seu rosto).
Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Atenciosamente,
Time C6 Bank

Olá!

Olá!
O código do processo de recuperação de senha é enviado por e-mail e celular via SMS. Pedimos que verifique na caixa de spam, lixeira ou se o número remetente não está bloqueado para recebimento de SMS.