Depois de pagar minha dívida com esforço, Nubank me descarta e cancela meu cartão! Cadê o respeito ao cliente?
Em réplica
Natal - RN
04/05/2025 às 09:52
ID: 216204451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSempre enxerguei o C6 Bank como uma fintech moderna, com uma proposta inovadora e voltada para o cliente. Foi exatamente por isso que escolhi o banco. Mas, infelizmente, estou extremamente decepcionado com a forma como fui tratado.
Passei por um período de dificuldade financeira, como tantos brasileiros. Acabei inadimplente, sim, mas jamais fugi da minha responsabilidade. Com esforço e organização, negociei a dívida e quitei o valor dentro das condições oferecidas mesmo que com desconto. Fiz minha parte. Honrei o que foi acordado.
No entanto, após quitar a dívida, fui surpreendido com o cancelamento do meu cartão de crédito. E mais grave: o C6 Bank não me dá qualquer possibilidade de reativação. É como se todo o meu esforço não tivesse significado nenhum, como se eu fosse apenas mais um número a ser descartado.
Isso contradiz completamente o discurso de proximidade, inovação e valorização do cliente. Será que o C6 Bank só se importa com quem nunca passa por dificuldades? E quem erra, reconhece, paga e quer recomeçar, não tem mais espaço?
Peço que o banco reveja essa postura. Todos nós merecemos uma segunda chance, especialmente quando demonstramos responsabilidade e boa-fé. A confiança se constrói nos momentos difíceis e o C6 está perdendo a oportunidade de mostrar que realmente é diferente.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 10:42
Olá, yago felipe da silva cavalcante, tudo bem? Esperamos que sim. Por segurança, mais detalhes sobre o caso foram passados através de mensagem privada. Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento 24H por dia. Chat: Acesse seu APP Central de relacionamento ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades. SAC: ******* ******* ******* Ouvidoria: (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******. Atenciosamente, Time de Atendimento C6 Bank.
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 12:02
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação quanto ao atendimento referente ao meu cartão de crédito. Já entrei em contato anteriormente solicitando a reativação do meu cartão, mas até o presente momento o problema não foi resolvido.
A situação tem me causado transtornos, especialmente por depender do cartão para compromissos importantes. Solicito urgência na resolução do problema e um posicionamento claro sobre o que está impedindo a reativação.
Aguardo retorno imediato com a solução definitiva.
Réplica da empresa
05/05/2025 às 14:32
Olá, yago felipe da silva cavalcante. Em resposta ao seu ******* que o seu cartão estava em situação de atraso, que ocasionou no cancelamento do Cartão na função crédito e perda do limite permanentemente. Essa ação impactará em sua experiência no aplicativo nas seções de Cartões e Gestor de Limites no aplicativo. Caso queira utilizar seu cartão na função débito, será necessário solicitar uma nova emissão de cartão contendo apenas essa funcionalidade. Para dúvidas ou Renegociação por favor entrar em contato direto com nossa Central de Relacionamento através: Capitais e Regiões Metropolitanas ******* ******* e demais localidades ******* ******* ******* WhatsApp: ************** Chat: Renegociação > Sim > Especialista Time C6Bank