O que aconteceu
Contratei um empréstimo consignado junto ao CCS Bank em 2022. Desde abril de 2025, a instituição afirma que as parcelas não estão sendo pagas. Entretanto, os descontos continuam sendo realizados diretamente no meu benefício previdenciário, no valor de R$ 399,00 mensais.
Em outubro de 2025, meu benefício passou a ser uma pensão por [Editado pelo Reclame Aqui] da minha mãe, e os descontos referentes ao empréstimo continuaram incidindo normalmente sobre o novo benefício.
Mesmo com os descontos, o banco alega inadimplência, negativou meu nome no SPC e continua enviando e-mails de cobrança diariamente.
Já tentei entrar em contato diversas vezes para resolver essa situação. Na última vez em que consegui atendimento, fui orientada a enviar um e-mail com todas as provas dos descontos. Cumpri a orientação e encaminhei a documentação solicitada, mas, até hoje, não recebi nenhuma resposta ou solução.
Considero essa situação extremamente grave e abusiva. Não é aceitável que valores sejam descontados diretamente de um benefício previdenciário e, ao mesmo tempo, a instituição alegue falta de pagamento, mantenha cobranças recorrentes e prejudique meu nome nos órgãos de proteção ao crédito sem esclarecer o que aconteceu com os valores descontados.
Diante dos fatos, solicito:
1. A apuração imediata dos descontos realizados e a apresentação de um demonstrativo completo dos pagamentos e da evolução da dívida.
2. A regularização do contrato e a correção de qualquer divergência na contabilização das parcelas.
3. A retirada da negativação do meu nome, caso confirmada a inexistência de inadimplência legítima.
4. A suspensão das cobranças indevidas e a restituição de eventuais valores cobrados ou descontados irregularmente, conforme a legislação aplicável.
5. Uma resposta formal, clara e fundamentada sobre o ocorrido.
Ressalto que a ausência de resposta, mesmo após o envio das provas solicitadas, agrava a situação e demonstra a ineficácia das tentativas de solução administrativa.
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, inclusive para requerer a declaração de inexigibilidade do débito, a regularização da situação contratual, a exclusão da negativação, a restituição dos valores devidos e eventual indenização por danos morais, nos termos da legislação aplicável.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo respeito aos meus direitos como consumidora e uma solução para uma situação que está causando prejuízos financeiros e transtornos.
Aguardo um posicionamento efetivo do CCS Bank, e não apenas uma resposta genérica.
Quero uma solução definitiva para este problema!