Desconto na tarifa de anuidade durante período de isenção de 12 meses
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
10/05/2024 às 14:13
ID: 188518105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Outubro de ******* recebi uma ligação da especialista da minha conta do C6 que estava denominada como C6 Carbon me oferencendo isenção na unidade do cartão black pelo período de 12 meses, fui informado que depois do período de 12 meses seria descontado o valor de R$98,00 caso o valor da minha fatura fosse inferior a R$*******/mês e em caso de não querer continuar eu poderia retornar ao C6 Platinum, porém tive isenção na tarifa durante 2 meses e fui tarifado nos meses de Março, Abril e Maio, entrei em contato com o SAC do banco que pediu o email comprovando, sendo que o banco deve ter nos arquivos a conversa com a especialista e os email que foram enviados confirmando o período. Exijo o estorno das mensalidades que fui tarifado, pois só aderi ao plano devido a oferta de isenção na anuidade ou o C6 esta fazendo propaganda enganosa?
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2024 às 13:33
Olá, Ednaldo!
Recebemos a sua manifestação referente a anuidade.
Em análise verificamos que você realizou upgrade para Carbon em 13/11/*******, não desbloqueou, mas solicitou o virtual em 14/11/*******.
Obteve 3 meses de isenção:
Fatura vencimento 15/12/*******, 15/01/******* e 15/02/******* e não houve lançamento.
Verificamos que você recebeu uma oferta de isenção para o plano C6Black Basic de 6 meses, porém você optou por realizar o upgrade para o plano C6Carbon, logo a oferta de 6 meses não é válida para esse plano.
Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Abraços,
Time C6 Bank
Réplica do consumidor
15/05/2024 às 15:53
As informações nao procedem! A oferta que eu tive era de 12 meses de isenção e nao solicitei nenhum upgrade, a especialista da minha conta me ligou informando que pra continuar com a isenção da anuidade seria necessário fazer o ugprade, eu questionei que se fosse tarifado nao iria me interessar, mas ela reforçõu a isenção de 12 meses e a mesma me auxiliou como fazer o upgrade dentro do app, logo depois dessa atualização a informação com os dados dela sumiu do app.
PROPAGANDA ENGANOSA! Além da reclamação aqui formalizada irei entrar com uma ação no PROCON! Banco sujo que age de má fé com os clientes.
Consideração final do consumidor
15/05/2024 às 15:56
A empresa é péssima! Age de má fé ofertando isenção na aunidade do cartão black e após 3 meses vem com outra historia diferente, além de não ter historico dos emails enviadas e das conversas com os clientes.
C6 Bank especialista em propaganda enganosa! Fujam desse banco
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0