DESRESPEITO

Ola João, tudo bem?

É um prazer atende-lo.

Em seu relato, você menciona que não reconhece as cobranças referentes à tarifa de depósito por boleto, debitadas de sua conta em 10/05/*******. Após análise, identificamos que os débitos correspondem a boletos gerados nas datas de 06/11/******* e 27/01/*******. Onde dois boletos foram gerados em 06/11/******* e outro em 27/01/*******.

Informamos que não foram identificadas irregularidades por parte do C6 Bank, uma vez que as tarifas são devidas conforme as condições previamente acordadas.

Sendo assim, não há previsão de estorno para os valores cobrados.

A gente continua disponível para tirar todas as dúvidas adicionais que tiver em nossos canais. Central de relacionamento (24h): ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades. SAC (24h): ******* ******* *******. Ouvidoria (9h às 18h – dias úteis): ******* ******* *******.

Permanecemos à disposição.
C6 BANK

Eu não fiz a emissão de boleto algum!
Não fazia movimentações na conta nos periodos citados!
Vim fazer movimentaçãoes recentes devido a investivento aplicado lá somente!
Nada além! Façam o estorno do valor e me digam quanto que há de taxa de manutenção ainda para poder acertar e não haver mais descontos inconvenientes como esses!

Olá, João!

Agradecemos a oportunidade de entender o ocorrido para esclarecer a situação.

Sobre a cobrança das tarifas de R$ 2,50, informamos novamente que elas correspondem a boletos de depósito gerados anteriormente em sua conta, conforme detalhado abaixo:

06/11/******* – 2 boletos gerados (valores de R$ ******* e R$ *******)

27/01/******* – 1 boleto gerado (valor de R$ *******)

As tarifas referentes a esses boletos foram cobradas em 10/05/*******, de forma retroativa, no momento em que houve saldo disponível em sua conta.

Além disso, há 1 boleto adicional gerado em 30/12/*******, com valor de R$ *******, que ainda possui tarifa pendente de cobrança.

Essas cobranças seguem o regulamento vigente para contas do tipo Conta de Pagamento, onde a emissão de boletos para depósito tem custo fixo de R$ 2,50 por boleto gerado, conforme informado no app no momento da emissão. Não foram identificadas falhas nos lançamentos, e por isso não há possibilidade de estorno para esses valores.

Como alternativa gratuita, recomendamos utilizar o Pix para movimentações e depósitos, evitando custos adicionais.

Quanto à sua solicitação sobre taxas de manutenção:
Atualmente, não identificamos tarifas de manutenção pendentes além da mencionada acima. Caso haja movimentações futuras, recomendamos acompanhar pelo extrato ou nos acionar caso tenha dúvidas. Lembramos que essa tarifa só é aplicada quando nenhum dos critérios de isenção é cumprido no mês anterior, e basta atender a um único item para evitar a cobrança:
• Ter um plano acelerador de pontos C6 Átomos;
• Ter um dos seguros: C6 Conta, C6 Vida, Plano C6 Odonto ou Seguro Tag;
• Manter a partir de R$ 1.******* investidos via C6 Invest;
• Receber salário no C6 Bank (a partir do primeiro crédito);
• Gastar R$ ******* ou mais por mês no cartão de débito/crédito C6 Bank.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou apoio que você precise em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Time C6 Bank

Eu sequer abria o aplicativo para fazer movimentações, por que diabos eu ia gerar boleto para inclusão de valores ou gerar boleto em meu nome a troco de que?

Olá, João!

Agradecemos por continuar em contato e entendemos totalmente o seu desconforto com a situação.

Sabemos o quanto é frustrante ter cobranças em conta que o senhor afirma não reconhecer, principalmente quando não houve movimentações recentes. Por isso, reforçamos que realizamos uma nova análise detalhada sobre as tarifas de R$ 2,50 cobradas em 10/05/*******, e confirmamos que essas tarifas referem-se à emissão de boletos de depósito gerados nas seguintes datas:

06/11/******* – dois boletos (valores de R$ ******* e R$ *******);

27/01/******* – um boleto (valor de R$ *******);

Além disso, identificamos um boleto adicional gerado em 30/12/*******, cuja tarifa ainda está pendente de cobrança.

Esses boletos foram emitidos diretamente pelo app, com login autenticado, o que impede que sejam gerados sem a sua ação ou conhecimento. Sabemos que pode haver confusão caso o boleto foi gerado e depois não utilizado — mesmo nesses casos, a tarifa é aplicada pela emissão, independentemente do pagamento.

Reforçamos que mesmo com a ausência de falha sistêmica, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Time C6 Bank