Dificuldade de acesso ao aplicativo do banco
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2025 às 17:54
ID: 222834803
Estou desde hoje pela manhã tentando acessar o aplicativo e não consigo. Sempre aparece essa mensagem de que não foi possível e para eu tentar novamente em alguns instantes. O dia inteiro e nada. Preciso usar o meu banco urgente!
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Resposta da empresa
02/08/2025 às 11:38
Olá JOÃO,
Sentimos muito pela dificuldade que você enfrentou para acessar o nosso aplicativo.
Verificamos que a sua reclamação foi registrada em 23/07/******* às 18h00 e que o token de segurança foi ativado com sucesso no dia 26/07/******* às 13h23 em um aparelho com sistema operacional Android.
Até o momento, não identificamos nenhuma instabilidade no sistema. Sua conta está ativa e liberada para uso. Para que possamos dar continuidade ao atendimento e entender melhor a situação, solicitamos, por gentileza, que nos envie as seguintes informações:
Modelo do celular utilizado:
Sistema Operacional (Android ou iOS):
Versão do sistema operacional:
Versão do aplicativo C6 Bank instalada:
Um print da tela com o erro exibido:
Com esses dados, poderemos analisar com mais precisão e ajudá-lo o quanto antes.
Conte conosco.
Equipe C6 Bank.
Réplica da empresa
03/08/2025 às 07:28
Olá JOAO. Tudo bem? Referente ao seu requerimento sobre o ******* que mediante validações o seu acesso foi liberado.
Qualquer dúvida, nos chame no chat ou através de outro canal de atendimento.
Conte conosco.
Abraços.
Time C6
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 13:50
Uns incompetentes. Se tratando de um banco onde está todo seu dinheiro e gastos de cartão, o atendimento ao cliente tem que ser prioridade numero 1 para eles, e não ficar fazendo evento cultural e Macro Call com economistas, seus palhaços
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1