Dificuldade em contactar atendente humano no C6 Bank e atendimento robotizado ineficiente

Olá, Robson.

******* que a tecnologia de atendimento digital/CHATBOT foi criada para entender o que você precisa, garantindo um atendimento rápido e completo, na palma da sua mão.
No chat, diretamente em nosso aplicativo, você só precisa escrever em poucas palavras o que procura e vamos te responder com as informações.

Caso haja necessidade, vamos te direcionar para um especialista, o que também pode ser feito pelos canais de atendimento telefônicos, como “Fale conosco”, ambiente autenticado por digitação de senha e “SAC”, via *******.

Eventualmente um volume maior de ligações pode ocasionar um tempo maior de espera em nosso atendimento. Trabalhamos constantemente na melhora de nossos serviços e para minimizar imprevistos.

Estamos atuando diariamente para a melhoria de nosso atendimento, com capacitação e ferramentas úteis ao uso diário e que se adequam à necessidade dos clientes.

Por gentileza, nos mencionar em que podemos lhe ajudar, assim, iremos efetuar uma analise. Caso for algum assunto especifico, iremos lhe encaminhar para área correta.

Em caso de dúvidas entre em contato conosco.

Central de Relacionamento: Capitais e regiões metropolitanas ******* ******* e demais localidades ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Time C6 Bank.

Isso não é verdade, primeiro que o atendimento robotizado não serve por que ele só me manda respostas automáticas e não resolve nada, e segundo que quando eu liguei pra vocês novamente foi para falar com robores, ou seja, novamente vocês só entram em contato com a gente por meio de robores, mas para cobrar a fatura num instante tem um especialista, e até agora o meu problema não foi resolvido

Olá, Robson! Boa tarde! Tudo bem?

Entendemos a sua colocação, mas é importante esclarecer que o C6 Bank oferece, sim, atendimento humano em todos os seus canais oficiais.

Nosso chat dentro do aplicativo conta com assistentes digitais que realizam o direcionamento inicial e, quando necessário, o atendimento é transferido para um de nossos especialistas.
Também disponibilizamos atendimento telefônico, pelos números:

Central de Relacionamento: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades);

SAC: ******* ******* *******;

Ouvidoria: ******* ******* *******.

Além disso, reforçamos que já entramos em contato em com você, onde encaminhamos a segunda via da fatura do seu cartão de crédito e esclarecemos como consultar os juros, encargos e multas aplicados.
Reforçamos também que não há nenhuma negativação ativa em seu CPF junto ao C6 Bank e que a única pendência em aberto é a fatura com vencimento em 15/10/*******.

Seguimos à disposição pelas mensagens privadas caso ainda precise de qualquer suporte ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe C6 Bank

Eu liguei para vocês pelo telefone, nenhum fumando atende mesmo eu precisando, falei pelo chat o robô só manda mensagens automatizadas, tbm não resolve nada!! E sim, tenho uma dívida com vocês que foi renegociada no aplicativo do Serasa, e eu paguei uma parcela junto a fatura só que no Serasa não atualizou e consta ainda como não pago

Olá Robson, Boa noite! Tudo bem com você? Reforçamos, mais uma vez, que não há nenhuma negativação ativa em seu CPF junto ao C6 Bank e que a única pendência em aberto é a fatura com vencimento em 15/10/*******. Seguimos à disposição pelas mensagens privadas caso ainda precise de qualquer suporte ou esclarecimento adicional. Atenciosamente, Equipe C6 Bank

vou precisar enviar provas do que estou falando né... enfim tenho um acordo no serasa

Olá Robson, Boa noite! Tudo bem com você? Reforçamos, mais uma vez, que não há nenhuma negativação ativa em seu CPF junto ao C6 Bank! Atenciosamente, Equipe C6 Bank

Boa noite!
Como eu já havia informado esse atendimento do c6 bank não serve para nada, tudo robotizado, pelo telefone, chat ou até em chamada a gente não consegue contactar NINGUEM humano, é uma falta de respeito com os consumidores e um descumprimento terrível ao cdc, só para deixar claro, vocês são obrigados a prestarem atendimento humano aos seus consumidores! Coisa que a meses não vem acontecendo com o c6 bank. Minha reclamação hoje é a seguinte, recebi uma proposta de renegociação pelo email do acerto+c6 bank, a minha dívida que era de *******,00 foi para *******,00, até aí tudo bem, paguei e pronto! Porém quando eu fui olhar na minha fatura atual que vence agora no dia 05 de dezembro está cobrando a diferença entre *******,00 e *******,00, sendo que essa diferença era o desconto da dívida, não pode ser cobrada na próxima fatura.
Aguardo retorno!!!

Olá Robson, tudo bem? Conforme já informado, o atendimento envolve procedimentos específicos que, em alguns casos, podem exigir o suporte de especialistas para a devida solução.

Ressaltamos que os valores mencionados não são cobrados na sua próxima fatura. O fluxo de vencimento das faturas permanece inalterado. Assim, em caso de atraso no pagamento, serão aplicados os juros e encargos correspondentes ao período de atraso, além da cobrança das compras que já estavam previstas para aquela fatura.

Independentemente de a fatura anterior ter sido paga com ou sem desconto, o fluxo de pagamento sempre seguirá normalmente. Atenciosamente. Time C6 Bank.

Vou ter que novamente discordar pq com certeza vocês não estão entendendo!!!!! NENHUM atendimento de vocês tem como falar com uma pessoa humana, se tiver, deixe o telefone Aqui para eu ligar, mas como eu tenho certeza que não tem, vamos novamente para o meu problema... Fiz uma negociação com vocês e minha conta caiu de *******,00 para *******,00 e alguns centavos, no entanto, ao invés de ser descontado os *******,00 foi descontado *******,00 e a diferença entre esses valores foi acrescentado na minha outra fatura, os encargos e juros são outras coisas que estão descritos na fatura, se vocês fizerem uma SIMPLES consulta na minha fatura do mês atual irão ver, e já vou logo avisando que enquanto não houver essa revisão não irei pagar a fatura e como o erro é de vocês, caso corra juros, encargos e multas irei recorrer a todos eles na justiça!!

Estou aguardando uma resposta e como ja havia dito, não irei pagar a fatura enquanto esse valor não for descontado.

Olá, Robson! Tudo bem com você?

Verificamos sua situação e confirmamos que não há restrições ativas nem valores em atraso vinculados ao seu CPF. A informação exibida pelo Serasa não está correta e já estamos em contato com eles para que seja ajustada.

Quanto à fatura, o acordo foi baixado corretamente e os valores da próxima fatura correspondem apenas a lançamentos previstos para o ciclo atual.

Equipe C6 Bank

No caso, o desconto foi dado na fatura de janeiro??

Olá, Robson! Boa noite!

Correto! Você verá o lançamento dos valores de crédito na fatura de Janeiro, mas todos eles referentes a fatura atual.

Equipe C6 Bank