Dificuldade em enviar documentos para conta CNPJ Global e impossibilidade de contato com atendente humano

Question

Abri uma conta global na minha conta cnpj e recebi um email dizendo que precisava enviar documentos pendentes atraves de um chat , pedi ao meu contador e consegui enviar, mas tive muita dificuldade pois o meio que tinha para enviar o chat interpretava que estava enviando um boleto e não aceitava pois era um documento, mas no fim consegui enviar. Porem recebi outro email dizendo que faltava documento porem não falta. Estão pedindo uma procuração para os socios, mas acontece que não tenho sócios, sou unica administradora da empresa, e preciso falar com algum ser humano mas não consigo falar nem por whats app nem por telefone. É como se o banco só tivesse robôs [Editado pelo Reclame Aqui] como funcionarios. Quero falar com um ser humano

Accepted Answer

Olá, NATHALIE.

Sou o Amauri, do time de atendimento C6 Bank e tratei pessoalmente sua solicitação.

Realizamos a validação do documento enviado por meio do protocolo ***** e informamos que a sua conta Global esta regularizada!

Lamentamos sinceramente pela experiência enfrentada durante o envio da documentação e pelas dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento. Entendemos o quanto essa situação pode gerar desgaste, principalmente quando há urgência na conclusão do processo e dificuldade para obter um suporte mais próximo e humanizado.

Verificamos também o ponto mencionado sobre a solicitação de procuração. Nesse caso, a exigência do documento se aplica apenas quando a solicitação é realizada por terceiros ou quando a pessoa responsável não consta como administradora da empresa. Como você é a única administradora, a procuração não se faz necessária para o seu processo.

Estamos trabalhando continuamente na melhoria dos nossos processos e canais de atendimento para proporcionar uma experiência mais fluida, clara e eficiente aos nossos clientes. Seu relato é muito importante para identificarmos oportunidades de evolução.

Ficamos à disposição para qualquer apoio adicional e para garantir que sua experiência seja tranquila e eficiente.

Atenciosamente,
Amauri | Time de atendimento C6 Bank

Dificuldade em enviar documentos para conta CNPJ Global e impossibilidade de contato com atendente humano

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor