Dificuldade em habilitar senha para compras por aproximação e falta de suporte

Olá, Luiz! Tudo bem?

Recebemos sua mensagem e queremos te ajudar da melhor forma possível.

Entendemos sua preocupação sobre o uso do pagamento por aproximação e o fato de compras de valores mais altos serem concluídas sem solicitar a senha do cartão físico. Isso realmente pode causar estranhamento, então vamos te explicar melhor o que acontece.

Como funciona a autenticação no Samsung Pay:
Quando você utiliza o Samsung Pay, a autenticação da compra é realizada diretamente no seu dispositivo, por meio da senha do aparelho, reconhecimento facial ou digital cadastrada por você.
Por isso, mesmo em compras acima de R$ 200,00, não é solicitado o PIN do cartão físico, a validação já ocorreu no smartphone ou smartwatch no momento em que você desbloqueou o aparelho para realizar o pagamento.

Sobre habilitar senha dentro do aplicativo:
No caso das carteiras digitais, como o Samsung Pay, não existe dentro do app do C6 Bank a opção de ativar uma segunda senha para compras por aproximação, pois a autenticação é sempre integrada ao sistema de segurança do próprio dispositivo Samsung.
Ou seja:

Senha do cartão físico: usada apenas para compras com cartão físico.
Pagamento por aproximação no Samsung Pay: validado pela segurança do aparelho.

Sobre o atendimento:
Lamentamos que você não tenha conseguido atendimento pelos canais de suporte. Isso não deveria acontecer, e agradecemos por nos avisar. Iremos revisitar nossos canais para entender o que ocorreu.

Vamos seguir acompanhando o seu caso para garantir que você receba as orientações corretas e tenha a melhor experiência possível com nossos canais.

Se pudermos te ajudar com mais algum ponto ou se quiser revisar alguma configuração do cartão ou do aplicativo, estamos por aqui!

Abraços,
Time C6 Bank