Dificuldade em obter comprovante de pagamento via Pix e atendimento inadequado no C6 Bank

Question

Oii, bom dia, tudo bem?
Então eu abri o Chat no APP do Banco, e também o Chat no WhatsApp, mas nada adiantou, diz que não existe opção de falar com especialista e o chat me dá resoluções rasas ao meu problema.

Só fica me pedindo para detalhar ainda mais o meu problema, sendo que eu já detalhei, escrevi o mesmo que encaminhei num e-mail anterior e mais ainda, e mesmo assim, não tem qualquer resolução em como recupero o meu comprovante de pagamento do dia 8 de abril de 2024.

Necessito dele para recuperar minha conta, e não vai ser chat bot, que isso vai ser resolvido, ainda mais com ele só falando isso o tempo todo:
Para acessar o comprovante de pagamento ou transferência:
- Na tela inicial do app, toque em "Exibir Extratos";
- Toque em Filtrar e selecione Entrada Pix ou Saída Pix
- Selecione a transferência desejada;
- Toque em "Visualizar comprovante".
Lembrando: O comprovante de pagamento autenticado fica disponível apenas no dia em que a transação for efetivada. Em caso de agendamento, ficará disponível o registro sem autenticação, que não serve como comprovante da transação.
Para compartilhar, basta clicar no ícone no canto direito da tela e enviar o arquivo para quem desejar.
Para períodos superiores a 90 dias, utilize os filtros disponíveis.

Isso não me ajuda em nada, não me da meu comprovante, e no C6 Assistente, fala que para isso, é necessário falar com o suporte do banco. Então venho aqui de novo, solicitar meu comprovante de pagamento, do período de 8 de abril de 2024, no valor de 24,99, realizado via Pix para Okto Pagamentos S.A, que é o PagSeguro.

atenciosamente

Accepted Answer

Olá Ana, tudo bem?

Em retorno a sua ******* que todos os comprovantes de suas transações ficam disponíveis em seu app.

Realizamos o envio do comprovante com dados detalhados da transferência mencionada para seu e-mail de cadastro. Você pode verificar em sua caixa de entrada.

Solicitamos gentilmente que verifique através do aplicativo. Você pode consultar os comprovantes direto no app seguindo o passo a passo abaixo:

1- Acesse o seu extrato;
2- Selecione ou digite o período desejado;
3- Filtre pela opção do pagamento;
4- Clique no "Clips" ao lado e pronto. O comprovante será gerado.

Caso apresente erro ao emitir os comprovantes desejados, solicitamos gentilmente que nos retorne o contato com o erro apresentado para que possamos auxilia-lo.

Dúvidas? Fale com a gente pelo chat no app.

Até mais,
Time C6 Bank

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor