Dificuldade para Obter Informações Básicas Sobre Investimentos no C6 Bank
Resolvido
Brusque - SC
22/05/2025 às 10:37
ID: 217719437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou avaliando a possibilidade de concentrar meus investimentos no C6 Bank, mas antes disso, preciso de algumas informações importantes:
Pretendo aderir à custódia remunerada. Qual é a taxa cobrada do doador (no caso, eu)?
Caso meus ativos estejam alugados, posso vendê-los normalmente, ou preciso cancelar o serviço de custódia remunerada antes da venda?
Os ativos que eu adquirir são automaticamente incluídos na custódia remunerada, ou preciso adicioná-los manualmente?
Os proventos (dividendos, JCP, etc.) continuam sendo creditados normalmente mesmo durante o período de aluguel? Eles são pagos na conta do C6?
A taxa de corretagem para compra e venda de ações e fundos imobiliários é realmente zero em todos os cenários?
Por fim, no site da B3, o código do investidor exibido para fazer a portabilidade, está sem o dígito verificador, e o chatbot do C6 não conseguiu me ajudar com essa questão, e em nenhuma outra elencada aqui.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 17:57
Olá, Reinaldo
Agradecemos o seu interesse em concentrar seus investimentos conosco no C6 Bank. Seguem as respostas detalhadas às suas perguntas sobre a custódia remunerada e outros serviços.
1. Taxa cobrada na custódia remunerada (para o doador):
Cobramos uma taxa sobre os rendimentos obtidos com o aluguel das suas ações. Essa taxa é descontada automaticamente no momento do recebimento dos valores de aluguel e está disponível na experiência de contratação do produto "Custódia remunerada".
2. Venda de ativos alugados:
Você pode vender seus ativos normalmente, mesmo que eles estejam alugados. Porém, caso o tomador das ações não entregue os ativos em até D+2 após a liquidação da venda, poderá haver uma pendência temporária relacionada à entrega.
3. Inclusão automática dos ativos na custódia remunerada:
Ao aderir à custódia remunerada, todos os ativos elegíveis para o programa de empréstimos de ativos da B3, que você possuir ficam automaticamente disponíveis para aluguel, não sendo necessário adicioná-los manualmente.
4. Recebimento de proventos durante o aluguel:
Os proventos como dividendos, juros sobre capital próprio (JSCP) e demais rendimentos continuam sendo pagos normalmente e são creditados em sua conta no C6, mesmo durante o período em que os ativos estiverem alugados. Esses eventos aparecem vinculados aos contratos de empréstimo.
5. Taxa de corretagem para compra e venda:
A taxa de corretagem para negociação de ações, fundos imobiliários (FII), BDRs e ETF listados na B3 é zero em todos os cenários, sem cobranças ocultas.
6. Código do investidor para portabilidade:
Para realizar portabilidade de investimentos na B3, não é necessário informar o dígito verificador no código do investidor. Portanto, o ******* no site da B3 está correto e pode ser utilizado normalmente.
Conte com a gente.
Time C6 Bank
Consideração final do consumidor
15/06/2025 às 17:50
Agradeço pelas respostas enviadas. Em reclamações e questionamentos anteriores, foi-me informado que a taxa referente à custódia remunerada seria de 30%. No entanto, ao ler o termo de aceite no momento da contratação do serviço, constatei que constava uma taxa de 40%.
Posteriormente, por mensagem privada, fui informado de que a taxa correta seria mesmo de 30% e que o material de aceite havia sido corrigido. Ainda assim, o episódio demonstra falta de alinhamento e cuidado na comunicação de informações essenciais ao cliente.
Gostaria de destacar que, no mercado de investimentos, agilidade e precisão são fundamentais. Nesse aspecto, o C6 Bank demonstrou extrema lentidão, tanto nas respostas aos meus questionamentos quanto na correção das informações equivocadas. Esse conjunto de falhas, somado ao fato de o app oferecer apenas atendimento via chatbot, que se mostrou ineficiente e incapaz de fornecer respostas claras, comprometeu seriamente minha confiança na instituição.
Diante disso, optei por retirar todos os ativos que havia transferido para o C6 Bank e encerrar minha conta. Atualmente, existem no mercado opções de instituições mais ágeis, transparentes e focadas no investidor. Infelizmente, o C6 Bank tem ficado para trás nesse quesito.
Com base na experiência que tive, não recomendo o C6 Bank para investidores. Falta clareza, agilidade e um atendimento minimamente funcional, o que o torna inadequado para quem busca seriedade e eficiência na gestão dos próprios investimentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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