Divergência na isenção de anuidade do cartão C6 Carbon e possível downgrade

Prezado(a),

Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.

Informamos que, no APP pode mostrar 3 meses de isenção que é o padrão que o C6 Bank oferece a todos os clientes para a primeira solicitação.

Caso tenha recebido alguma outra oferta dentro do APP do C6 Bank, pode seguir de acordo com a orientação e regras de desbloqueio do cartão.

Caso tenha alguma divergência, pedimos que nos retorne com a evidência da promoção para que possamos te ajudar.

Nosso compromisso é garantir a melhor experiência e a proteção nas suas operações. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Conte com a gente.
Time C6 Bank!

Prezados,
É extremamente frustrante receber uma resposta tão genérica diante de uma situação específica e clara. Eu não estou pedindo nenhum favor estou exigindo que seja cumprido o que foi prometido no próprio aplicativo do C6 Bank.
A oferta que recebi era diferente da isenção padrão de 3 meses, e foi apresentada diretamente no APP. Infelizmente, não tenho mais o print da promoção, pois não imaginei que seria necessário provar algo que foi exibido por vocês mesmos. A responsabilidade de garantir a transparência e o cumprimento das condições oferecidas é do banco, não do cliente.
Essa postura de empurrar a responsabilidade para o consumidor, como se ele estivesse equivocado, é inaceitável. Espero uma solução objetiva, sem mais rodeios ou respostas padronizadas. E que, da próxima vez, o atendimento esteja à altura do respeito que o cliente merece.
Aguardo retorno.

Olá Iuri! Tudo bem ? Desejamos que sim!

Em resposta a sua demanda registrada, referente a questão da cobrança da anuidade. Após análise identificamos que na data de 28/08/******* alterou a modalidade do seu cartão para Carbon.

Ainda identificamos que na data de 29/08/******* você acionou os nossos canais de atendimento e relatou que fez um upgrade para o c6 Carbon, gostaria de ver a possibilidade de uma isenção da anuidade por 12 meses para conhecer o produto e foi informado que nesse momento, não temos oferta disponível de isenção para você. Mas hoje você consegue a isenção por 2 meios:

Segue as regras descritas abaixo:

Isenção dos três primeiros meses na primeira contratação do cartão Carbon.

Isenção de *******% da anuidade para quem gasta mais de R$ 8 mil por mês.

Clientes com investimentos acima de R$ 50 mil reais em CDBs do C6 Bank, não pagam anuidade.

Contudo, caso possua evidência de oferta de campanha direcionada a você orientamos encaminhar para os nossos canais de atendimento.

Desta forma caso queira poderá realizar a alteração de modalidade para o cartão isento no aplicativo.

1. Acesse o App.
2. Clique na aba "Cartões"
3. Toque em "alterar tipo de cartão"
4. Deslize até o cartão C6 Desejado
5. Serão apresentadas as características do cartão atual (C6 Carbon) e dos cartões C6 Platinum/ Standard para comparação de benefícios.
6. Escolher o cartão e clicar em "Solicitar cartão":
7. Logo após, serão apresentados novamente todos os benefícios do programa Átomos e as opções de solicitação de cartão adicional e TAG.
8. Clique em confirmar

Esperamos ter auxiliado, mas permanecemos à sua disposição.

Desde já agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente.
Time C6 Bank