Divergência na renegociação de dívida do cartão de crédito C6: Boletos, aplicativo desatualizado e dificuldade de comunicação
Em réplica
Arês - RN
03/02/2026 às 09:44
ID: 239605559
Eu tenho um acordo com C6 que foi realizado para renegociação de uma dívida de cartão de crédito e que na parcela 6 eu atrasei 7 dias mas em contato com eles eles reativaram esse acordo e já iniciei o pagamento na data que eles informaram que seria a partir do dia 7 do mês, né de cada mês, então eu venho pagando já há mais de um ano, mas todos os meses quando os boletos chegam no meu e-mail, inclusive achei até que fosse um [Editado pelo Reclame Aqui] porque não consta no aplicativo pedido para esperar cinco dias. Porque de fato aquilo realmente era o C6 mesmo que estava renegociando. E ai hoje mais uma vez chegou o boleto. Liguei para para eles ninguém consegue resolver e tô aqui com o aplicativo constando como cancelado. Eu não sei qual é a parcela correta, mas eu tô deduzindo que seja já décima terceira décima quarta, não tenho certeza. Então eu preciso que seja corrigido atualizado segundo o pessoal do último atendimento realizado hoje que também tenho o número do protocolo. Informou para pedir que atualizasse esse esse acordo no aplicativo, para que constassem para eles o próprio banco não consegue ter essa essa comunicação para que seja atualizado no sistema do próprio banco e que me informe para ele se consta como se eu estivesse em dívida e eu não estou eu estou com boleto recebendo mês a mês e é em dia com esse acordo.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 17:58
Olá.
Após análise, esclarecemos que o acordo original foi considerado encerrado após atraso na 7ª parcela, sendo reelaborado em 07/08/2025. Desde então, o novo acordo segue ativo, com parcelas pagas e sem registro de inadimplência, tendo a próxima parcela com vencimento em 07/02/2026.
A situação relatada decorre de uma inconsistência na exibição do status no aplicativo, que não reflete corretamente o acordo vigente, apesar dos pagamentos estarem sendo reconhecidos normalmente. O ajuste já está em tratativa para correção.
Seguimos acompanhando o caso.
Equipe C6 Bank
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 10:38
Ontem efetuei mais um pagamento do meu acordo. E todo mês tento fazer com que atualize no aplicativo, encaminham cobranças todos os meses no email para que eu parcele fatura, pague, mas não corrigem isso. Eu vou pagar esse negócio todo e vou continuar sendo cobrado? preciso que conste no aplicativo para que eu possa conferir em que pé está quando eu precisar ver.
Réplica da empresa
12/02/2026 às 10:08
Olá, Matheus!
Isso acontece porque o seu contrato já sofreu uma quebra e foi recadastrado, e quando isso ocorre ele pode deixar de aparecer ou de ser atualizado pelo aplicativo, mesmo estando ativo e com pagamentos sendo reconhecidos em sistema. Porém, você pode entrar em contato conosco sempre que precisar para confirmar a quantidade de parcelas restantes e o status do acordo.
Um abraço,
Equipe C6 Bank.
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 10:14
Não sei se vocês entenderam, ninguém consegue informar. Quando eu ligo, dizem que o acordo não consta no sistema. E eu teria que fazer um novo. Ou seja, está ativo, não sei quantas paguei, mas chegam todos os meses os boletos no meu email. Façam o seguinte, me informem um número que eu possa ligar e os atendentes identificarem que tenho uma renegociação e idenricarem as parcelas pagas. Assim também dará certo, já que não podem colocar no aplicativo.
Réplica da empresa
12/02/2026 às 11:02
Matheus,
Quando o seu acordo quebrou na parcela 6, com vencimento em 20/06/2025, foi realizado um recadastro do acordo considerando as 6 parcelas que já tinham sido pagas. O primeiro acordo havia sido firmado em 48 parcelas. Depois da quebra, o acordo foi recadastrado com 42 parcelas, justamente para abater as parcelas já pagas e manter a renegociação ativa com o saldo remanescente, por isso pode ocorrer essa divergência quando você tenta localizar pelo “acordo antigo”. Seu acordo esta ativo.
Para te ajudar a acompanhar com segurança, eu enviei para o seu e-mail um demonstrativo das parcelas, com as datas de vencimento. E confirmo que, atualmente, consta como paga a parcela de número 7, com vencimento em 07/02/2026.
Um abraço,
Equipe C6 Bank.