C6 Bank

Reclamar dessa empresa

Paulista - PE

20/09/2023 às 15:28

ID: 172428187

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Solicito a imediata correção de dados cadastrados pelo C6 Bank no Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR), que atribuem ao meu histórico o registro de uma dívida vencida de forma indevida.

Tinha uma dívida em atraso no C6 Bank, porém foi firmado um acordo entre as duas partes, ambas em plena concordância, abrangendo todo o contrato em débito com a Instituição Financeira e quitei o valor integralmente no dia 11/09/*******, onde o valor do acordo foi de R$ *******,85 debitado da minha conta no C6 Bank com pontualidade, não tendo o Banco o que reclamar quanto ao recebimento do valor acordado.

Apesar disso, foi mantido o registro de Dívida Vencida no Registrato / SCR, que está criando transtorno na minha vida financeira, manchando a minha imagem e ferindo a minha lisura frente ao Sistema Financeiro Nacional, bem como, a ausência de legalidade da manutenção da dívida vencida, haja vista o pagamento acordado entre as partes.

Tentei obter explicações sobre esse assunto via chat do aplicativo do C6 Bank, porém o mesmo não dá nenhuma opção para tratar desse assunto referente ao Registrato / SCR e não dá nenhuma explicação minimamente razoável.

Ao ligar para a Central de Relacionamento do C6 Bank, falei com um atendente que gerou o protocolo*******4. O atendente informa que a dívida está quitada, mas que não sabe quando será atualizado no aplicativo do C6 Bank e tão pouco quando será atualizado no Registrato / SCR do Bacen. O atendente fala como se não fosse um representante do C6 Bank, usando expressões como "isso aí só o banco que pode informar". Ao questionar o atendente se existe algum outro canal de atendimento que pudesse me informar melhor sobre a situação e me passar os prazos de atualização o mesmo informa que não existe outro canal para isso e que a única opção é aguardar. Questionei novamente quanto tempo deveria aguardar e mais uma vez o mesmo informa que não sabe informar um prazo.

Tentei novamente contato com a Central de Relacionamento do C6 Bank, falei com um atendente que gerou o protocolo*******6. Assim como o primeiro atendente, este segundo atendimento informou que de fato o pagamento da dívida foi realizado, porém, notou que a dívida consta em aberto no próprio C6 Bank, mas não soube dar um prazo de quando isso estaria resolvido no Registrato / SCR.

Ao tentar falar com a Ouvidoria do C6 Bank, informei o ******* anteriormente, porém a Ouvidoria informa que não reconhece esse protocolo e com isso me redireciona para a mesma Central de Relacionamento. Dessa forma, não consigo falar com a ouvidoria do C6 Bank.

Dessa maneira, continuo sem resolução do caso, onde o C6 demonstra falta interesse em corrigir a informação no Registrato / SCR, o qual é responsabilidade do próprio C6 Bank manter atualizado e correto.

Conforme o Artigo 43 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90), no parágrafo 3, No consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros, poderá exigir sua imediata correção, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias úteis, comunicar a alteração aos eventuais destinatários das informações incorretas.

Além disso, ainda conforme o parágrafo 5 do mesmo artigo, consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer informações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores.

Ao deixar de corrigir as informações do SCR, o Banco também deixa de atender ao disposto no Artigo 5 da Constituição Federal, que afirmam serem invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a indenização pelo dano material ou moral decorrente de sua violação.

Diante do exposto, reitero minha solicitação para o Banco C6 S/A proceda à imediata correção dessas informações de dívida vencida do banco de dados do SCR do Banco Central.

Por fim, informo que já existem diversas decisões judiciais favoráveis nos tribunais que essa permanência no SCR (Prejuízo) após que ambas as partes concordarem em fazer acordo (valor) para quitação do débito em atraso, abusiva e ilegal, que vem gerando até mesmo dano moral.