***** e Telefone Vinculados ao C6 Bank Após Encerramento de Conta, Impedindo Transferências PIX
Não resolvido
Porto Alegre - RS
11/05/2026 às 09:44
ID: 248267007
Encerrei minha conta no C6 Bank, porém meu ***** e/ou número de ***** continuam aparecendo vinculados ao banco quando pessoas tentam realizar PIX para mim.
Ao buscar meu ***** ou ***** para transferência, aparece uma conta do C6 Bank associada ao meu nome, mesmo eu não possuindo mais conta ativa na instituição. Isso está causando confusão para quem tenta me enviar valores e gera insegurança sobre para qual conta o dinheiro pode ser enviado.
Entrei em contato com o Nubank e recebi orientação formal de que a exclusão dessas chaves e vínculos depende exclusivamente do C6 Bank, já que cada instituição é responsável pelas próprias chaves PIX cadastradas.
Solicito urgentemente:
* Exclusão definitiva de qualquer chave PIX vinculada ao meu ***** e ***** no C6 Bank;
* Remoção de qualquer vínculo de conta encerrada;
* Confirmação formal de que meus dados não estão mais associados à instituição no sistema PIX.
A situação está me causando transtornos e pode ocasionar envio de valores para conta incorreta.
Aguardo solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:09
Olá Antônio, tudo bem?
Em resposta à sua solicitação, verificamos que não há, em sua conta, a chave PIX mencionada cadastrada devido estar cancelada.
Uma possível explicação para o ocorrido é que algumas pessoas que realizam transferências para você podem ter seus dados antigos salvos como “favorito”. Nesses casos, o sistema pode preencher automaticamente agência e conta, em vez de utilizar a chave PIX atual, o que pode resultar no erro informado.
Para solucionar a situação, orientamos que essas pessoas removam seu contato da lista de favoritos e realizem um novo cadastro, garantindo que as informações estejam atualizadas corretamente.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Time C6 Bank
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 21:12
horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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