Reclamação em réplica

Em réplica

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Londrina - PR

09/01/2023 às 00:18

ID: 157045203

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Semana passada uma atendente do c6 enviou mensagem pelo whatsapp me oferendo um empréstimo, como estou precisando aceitei, assinei o contrato e ela me disse que em 30m o dinheiro estaria na conta, tive que pagar o valor de ******* reais por um seguro, depois disso ela me encaminhou para um gerente financeiro que estava prestes a fazer o pagamento, quando disse q eu teria que primeiro pagar um imposto pelo empréstimo e só depois ele daria o pix. No começo fui bem ingênua e paguei ******* reias e ainda a *******. O cartão, só depois que comecei a desconfiar.. Estava muito iludida por conseguir o valor que precisava, mas a ficha caiu e percebi que claramente era um [Editado pelo Reclame Aqui], pq msm depois de ter pago um pouco do dinheiro solicitado eles não me pagaram o empréstimo, falando que o banco central não tinha liberado e que eu precisaria pagar o restante.. Não paguei pós não tenho o dinheiro.
Gostaria de saber se esse procedimento é mesmo verdadeiro?
E como faço para receber meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

10/01/2023 às 09:40

Olá, Ana, bom dia!

Agradecemos por ter nos procurado para auxílio nesta solicitação. Sua manifestação foi registrada através do protocolo final *******.

Identificamos que em ambas transações realizadas, nenhuma delas tem vínculo com o Banco C6, tanto na conta de origem, quanto na conta de destino.

Por esse motivo, orientamos que entre em contato com o Banco de origem, para que seu caso seja analisado e que seja realizado a devolução dos valores.

Gostaríamos de nos desculpar por qualquer transtorno causado.

Agradecemos a confiança em nos procurar.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:

Central de relacionamento (9h às 20h - Segunda a sábado, exceto feriados): ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
Também por e-mail: *******
SAC (24h): ******* ******* *******
Ouvidoria (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Time de Atendimento C6 Bank

Réplica da empresa

12/01/2023 às 17:30

Olá, Esperamos que você esteja bem!

Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente todas as informações referentes a seu caso.

Inicialmente pedimos desculpas pelos transtornos envolvendo esse assunto.

Identificamos que em ambas transações realizadas, nenhuma delas tem vinculo com o Banco C6, mais detalhes sobre o caso foram passados através de mensagem privada.

Agradecemos a confiança em nos procurar.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:

Central de relacionamento (9h às 20h - Segunda a sábado, exceto feriados): ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
Também por e-mail: *******
SAC (24h): ******* ******* *******
Ouvidoria (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Time de Atendimento C6 Bank

Réplica do consumidor

16/01/2023 às 08:20

Bom dia! Gostaria de informações sobre o empréstimo... Pois a pessoa que me ofereceu fala em nome do C6 bank.. preciso saber se existe mesmo esse empréstimo para dar continuidade... Ou se não existe qual procedimento eu devo seguir, pois assinei uma contrato

Réplica da empresa

16/01/2023 às 14:00

Olá, Esperamos que você esteja bem!

Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente todas as informações referentes a seu caso.

Inicialmente pedimos desculpas pelos transtornos envolvendo esse assunto.

Informamos que nosso contato não é feito via - WhatsApp, mais detalhes sobre o caso foram passados através de mensagem privada.

Agradecemos a confiança em nos procurar.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:

Central de relacionamento (9h às 20h - Segunda a sábado, exceto feriados): ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
Também por e-mail: *******
SAC (24h): ******* ******* *******
Ouvidoria (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Time de Atendimento C6 Bank