Erro na realização de PIX para conta bancária de mesma titularidade pertencente ao banco Inter
Em réplica
Quixadá - CE
13/01/2024 às 10:59
ID: 180364011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde ontem (12/01/*******), venho tentando realizar um PIX para minha conta bancária do banco Inter, - cuja ******* já com certa frequência no App do C6 Bank - porém, sem sucesso. O App, após colocar a senha, não deixa finalizar a operação, apenas sinaliza um alerta de erro. Hoje (13/01/*******), acionei o C6 via chat por cinco a seis vezes na tentativa de resolver a inconsistência (duas das quais anotei os protocolos*******0 e*******5), vindo a falar com as especialistas Maria D, Maria E, Maria T, Erika, entre outras, que me orientaram a ativar e desativar a geolocalização no menu Configurações do dispositivo, compartilhar a localização no App, sair e entrar do App, desinstalar e reinstalar o App, entretanto, nenhum dos procedimentos foram efetivos. Nem mesmo diminuindo o valor da transferência ou colocando, manualmente, a chave PIX, o aplicativo permitiu a operação.
Importante mencionar que todos esses procedimentos repassados não puderam ser realizados em concomitância com a sessão de chat do aplicativo C6, pois o sistema encerra, automaticamente, a conversa, e o cliente/consumidor é obrigado a iniciar nova sessão para então, ser atendido por novo especialista e, por conseguinte, narrar novamente todo o impasse.
Cansada já das tentativas frustradas de realizar o PIX, mesmo após seguir as orientações das inúmeras atendentes, ainda teve o absurdo de algumas delas pedirem para encerrar o chat, pois, segundo contaram, a aba do PIX seria atualizada ou não estavam conseguindo checar os dados do sistema. Por último, pedi para falar com a supervisão do call center, mas disseram que só mediante ligação para a central. Haja paciência, C6!!!
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Resposta da empresa
16/01/2024 às 12:18
Olá, Iandra!
Compreendemos o seu caso, lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como o esperado, e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que a situação se tratou apenas de uma oscilação sistêmica, mas ficamos felizes em informar que tudo já foi resolvido.
Você já pode realizar consultas, transferências, pagamentos e todos os demais serviços disponíveis na sua conta.
Se tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Abraços,
Time C6 Bank
Réplica do consumidor
16/01/2024 às 13:21
Acessei hoje o app e não foi resolvido, continua apresentando o mesmo erro. Fiz mais de duas tentativas, seja com o valor pretendido seja diminuindo, e ainda assim, não consegui. Se não resolverem, vou judicializar e migrar de vez para o Inter.
Réplica da empresa
22/01/2024 às 11:02
Olá, Iandra!
Recebemos o seu retorno e identificamos que, após a resolução da instabilidade que mencionamos inicialmente, sua localização não estava compartilhada com o app do C6 para concluir a transferência. Por motivos de segurança, é necessário que realize a autorização de compartilhamento para concluir transações no app.
Identificamos que você realizou o passo a passo encaminhado pelo nosso atendimento via chat e conseguiu realizar as operações desejadas.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como o esperado, e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Abraços,
Time C6 Bank