Erro persistente ao usar cartão virtual C6 Bank PJ para pagamentos online.

Olá, Teresa!

Tudo bem?

Faço parte do time C6 Bank e estou cuidando do seu caso com atenção para poder te explicar tudo. Nosso objetivo é oferecer um atendimento próximo e transparente e sentimos muito se, em algum momento, não conseguimos atender às suas expectativas.

Após análise, identificamos apenas duas tentativas de transação que ocorreram no dia 16/11/******* no cartão final *******, essas duas tentativas foram negadas por que o CVV do cartão já havia expirado:

16/11/******* 11:46 Compra a vista sem juros CVV Dinâmico expirado
16/11/******* 11:46 Compra a vista sem juros CVV Dinâmico expirado

É importante esclarecer que o CVV do cartão virtual é dinâmico e por isso, ele sofre algumas alterações de tempo em tempo, podendo ser alterado a cada compra.

No seu caso, o CVV utilizado já tinha expirado, sendo necessário abrir o app e conferir o novo CVV atualizando os dados para uma nova tentativa.

Após a tentativa que ocorreu no dia 16/11 não recebemos nenhuma outra. Pedimos que por gentileza realize uma nova tentativa e caso o problema persista, nos acione informando e fornecendo dados como: data da tentativa, valor, erro reportado e 4 últimos dígitos do cartão.

Se quiser conversar mais sobre o assunto ou tirar qualquer dúvida, é só chamar. Estamos aqui pra te ajudar sempre que precisar.

Um abraço,
Time C6 Bank