Estorno do pix

Caroline, boa tarde.

Recebemos sua ******* ao Pix enviado de forma errada, lamentamos pelo ocorrido e estamos aqui para ajudar você a encontrar a melhor solução.

Conforme as diretrizes do Banco Central, quando ocorre um erro na digitação dos dados e o Pix é enviado para uma pessoa ou empresa incorreta, os bancos não estão autorizados a estornar ou devolver o valor automaticamente, nem a compartilhar os contatos do recebedor.

A única forma estabelecida para devolução é por meio de uma ******* ao destinatário. Essa regra está prevista no Art. 40, §1º, da Resolução BCB Nº 1, de 12 de agosto de *******.

Para mais detalhes, consulte na internet sobre a Resolução BCB Nº 1.

Sabemos que essa situação pode ser desconfortável, mas queremos compartilhar com você os passos mais eficazes que outros clientes têm seguido para recuperar o valor:

Se o Pix foi enviado para uma chave de celular ou e-mail:

1. Entre em contato com o destinatário por WhatsApp, ligação ou e-mail, informando o erro e pedindo gentilmente a devolução.

Oriente o destinatário a usar a funcionalidade devolução no app do banco em que ele recebeu o valor. Isso é importante para evitar [Editado pelo Reclame Aqui], em vez de solicitar um novo Pix.

2. Caso o contato direto não tenha resultado, verifique no comprovante do Pix o nome do banco que recebeu o valor. Entre em contato com o SAC desse banco, informando o ocorrido. Eles poderão tentar entrar em contato com o cliente para reforçar o pedido de devolução.

3. Se, ainda assim, não tiver sucesso, você pode buscar orientação com um advogado e tentar recuperar o valor por meio de uma ação judicial.


Se o Pix foi enviado para uma chave aleatória, CPF ou CNPJ:

Nesse caso, siga os passos 2 e 3 mencionados acima.

Para mais informações, acesse a FAQ sobre devolução de Pix fornecida no site do Banco Central: FAQs sobre devolução de Pix.

Estamos torcendo para que você consiga resolver essa situação.


Conte com a gente sempre que precisar!
Equipe C6 Bank