Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

30/04/2025 às 11:33

ID: 215966051

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra no cartão de crédito C6 carbon e levei um g o l p e de R$ ***** - no dia seguinte ao perceber, já solicitei o cancelamento do cartão da compra realizada, depois de mais de 10 dias.
O C6 BANK NEGOU A BAIXA DA COMPRA - F U J A DESSE BANCO ELES COMPARTILHAM DO G O L P E!!!
FOI JUNTADO UM DOSSIE COM TODAS AS INFORMAÇÕES E COMPROVAÇÕES DA ALEGAÇÃO, O C6 NÃO ACEITOU!!!!

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Resposta da empresa

05/05/2025 às 10:28

Olá, Rafael, estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma possível.
Recebemos sua manifestação sobre desacordo comercial, registrada sob o protocolo*******8.

Iniciamos a contestação e enquanto aguardamos a conclusão da análise de compra, creditamos o valor da compra na sua fatura aberta. Você pode conferir o valor na sua linha do tempo.

O crédito do valor não é o estorno e nem o cancelamento definitivo da compra. É um valor que o C6 Bank disponibiliza em confiança para que você não tenha que arcar com a compra contestada, uma vez que ela ainda está em análise.

Caso a contestação seja negada, o valor da compra será relançado na sua fatura.

Lembrando: o C6 Bank é um intermediador no processo de contestação de compra por desacordo comercial. Ou seja, dependemos da análise de outros agentes sobre a compra contestada e, por isso, não temos autonomia para interceder, cancelar ou estornar transações.

Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Abraços,
Time C6 Bank

Réplica do consumidor

07/05/2025 às 15:09

COMO PODE SER VISTO A C6 É PARCEIRA NO G O L P E - F U J A M DESSA EMPRESA.
PERDERAM UM CLIENTE, PELO SIMPLES FATO DE NÃO RESOLVEREM UMA QUESTÃO DE G O L P E!!!

Réplica da empresa

08/05/2025 às 14:20

Olá, Rafael

Recebemos sua mensagem registrada sob o protocolo*******8.

Conforme informamos anteriormente, iniciamos a intermediação e o seu caso está em análise pela Bandeira e será necessário aguardar o resultado de até 50 dias podendo ser estendido até ******* dias, a partir da data 05/05/*******.

O crédito em confiança já está em fatura próxima fatura. Vamos acompanhar o andamento deste caso e entraremos em contato.

Importante: para compras parceladas, o crédito do valor é processado de acordo com a parcela que já foi cobrada e as demais parcelas são suspensas, até o final da intermediação.

Vamos acompanhar o andamento deste caso e entraremos em contato em breve.

Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?

Abraços, Time C6 Bank

Réplica do consumidor

13/05/2025 às 17:06

Ficamos no aguardo para ver até onde vai a participação da C6 Bank no G O L P E!
FUJA DESSE BANCO, ELE SÓ QUER FATURAR AS CUSTAS DAS PESSOAS!!!!

Réplica da empresa

13/05/2025 às 18:53

Olá, Rafael.

Obrigado pelo retorno.

Continuaremos acompanhando de perto o andamento do seu caso e, caso haja qualquer atualização, entraremos em contato com você.

Abraços,
Time C6 Bank