Fatura errada cartão de crédito

Question

Bom dia, na fatura para pagamento no mês 05/******* solicitei o parcelamento. Além do valor do parcelamento fiz mais dois pagamentos do saldo. Porém ao invés de constar como fatura parcelada consta como pagamento parcial e todo o saldo restante está para a fatura seguinte. Entrei em contato via SAC no dia 07, 14 e 24/05, porém de todos esses protocolos nas recebi retorno, foi passado o prazo de 7 dias corridos e nenhum contato foi feito. No atendimento do dia 14 a atendente me pediu os comprovantes de pagamento e disse que faria solicitação de urgência l, que seria respondida em 24 horas, mas também não tive retorno. Aguardo correção dos valores cobrados o mais breve possivel

Accepted Answer

Olá, Carla!

Recebemos sua manifestação sobre parcelamento de fatura.

Tentei contato via telefone às 16h41, mas não obtive sucesso.

Após análises, identificamos os seguintes pagamentos que consta em mensagem privada.

Contudo, o parcelamento não foi acatado devido a ter feito mais de um pagamento na mesma fatura. Para o parcelamento ser efetivado, é necessário que seja feito o pagamento do valor exato (incluindo os centavos) de uma das opções de parcelamento disponíveis no app. Caso seja feito algum pagamento a mais da entrada do parcelamento, o mesmo não é concretizado e os valores pagos entrarão como pagamento parcial para a próxima fatura.

Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,
Time C6 Bank

Fatura errada cartão de crédito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor