O que aconteceu
Fiquei muito tempo sem utilizar minha conta e, quando fiz um depósito de R$ 30 via Pix, fui surpreendido com duas cobranças de R$ 10 cada, identificadas como tarifas de manutenção, totalizando R$ 20.
Não esperava esses descontos e não dei meu consentimento explícito para essas cobranças. Em poucos instantes, perdi dois terços do valor que depositei, restando apenas R$ 10 na conta.
Considero essa situação abusiva e solicito esclarecimentos sobre a origem dessas tarifas, a apresentação das condições contratuais que justificariam os descontos e o estorno integral dos R$ 20 cobrados.
Tentei buscar atendimento pelo WhatsApp, mas fui atendido apenas por um robô, que informou não haver atendimento humano disponível. Isso dificulta a resolução do problema e demonstra falta de suporte adequado ao consumidor.
Espero uma solução efetiva, com a devolução do valor cobrado e esclarecimentos sobre essas tarifas.