O que aconteceu
Quero registrar formalmente minha reclamação, pois tentei contato pelo chat do aplicativo, que apresenta falhas, e por telefone, mas não consegui falar com um atendente humano.
No dia 19/10, recebi uma mensagem pelo WhatsApp oficial do C6 Bank questionando uma compra. Ao acessar o aplicativo, identifiquei 29 transações não reconhecidas realizadas desde 14/10, sendo 27 no crédito e 2 no débito, incluindo uso do cheque especial (que eu nem sabia que tinha).
As transações não reconhecidas incluem compras realizadas na Uber, no iFood (cujos registros indicam Belo Horizonte, sendo que eu resido na capital de SP), 99Food, Zé Delivery e em uma empresa chamada 'QMS Internacional Programação São Paulo', sobre a qual encontrei, em pesquisas no Google, reclamações relacionadas a cobranças e transações desconhecidas.
Ressalto que o cartão estava/está comigo. Não o empresto a parentes/terceiros e já solicitei seu cancelamento.
Contestei todas as transações. No entanto, das 29 compras não reconhecidas, somente 6 receberam um crédito confiança.
Fui informada via e-mail de que a análise pode levar até 50 dias corridos, prazo que ultrapassa o vencimento da fatura e pode gerar encargos e negativação por valores que não reconheço.
Considero extremamente preocupante a ocorrência de tantas transações não reconhecidas em um cartão que permanece sob minha posse, assim como a dificuldade de obter atendimento humano para tratar de uma situação tão séria.
Aguardo um posicionamento formal, com esclarecimentos sobre as providências adotadas e a resolução do problema. Espero que o C6 Bank trate este caso com a urgência e a responsabilidade necessárias, garantindo a segurança da minha conta e evitando prejuízos financeiros decorrentes de transações que não realizei. EM ANEXO ESTÁ O BOLETIM DE OCORRÊNCIA